近日下午，客户薛先生神色匆匆地来到中国银行威海文登文山路支行，称其父亲住院报销的费用急需打进中行社保卡中，但因老人下半身瘫痪在医院住院治疗无法前来激活社保卡，导致款项无法落地。客户焦急万分，不知如何是好，大堂经理第一时间将该情况汇报给网点负责人。

　　网点负责人在得知上述情况后，立刻组织梳理业务流程，理清业务思路，按照规定，激活银行卡业务须由本人办理，不允许代办，为能尽快解决客户实际困难，需启用柜台延伸服务。网点负责人立即安排专人与客户进行沟通，由于防疫要求严格，网点积极协助薛先生，与医院多方沟通，在得到肯定的答复后，网点负责人立即携同工作人员履行防疫手续后前往医院开展延伸服务，在确定客户意识清醒后顺利为薛先生父亲进行社保卡激活和密码设置业务，解决了客户的燃眉之急，专业、高效的服务得到客户的连连称赞和感谢。

　　文登中行始终将优质服务作为获得客户认可的重要工作举措，持续推进服务升温，特别是针对行动不便的老年群体客户，开通延伸服务绿色通道，不断优化服务流程，持续提升金融服务能力，不断擦亮“中国银行”的金字招牌，全力推进支行文明优质服务工作实现高质量发展。

　　（通讯员 于鑫）