9月24日上午，在山东移动威海分公司营业厅，威海市民于先生专程为客服部工作人员蔡霞送来锦旗，对其热心周到的服务表示感谢。据了解，于先生的手机卡损坏无法使用，而手机卡归属人在国外，蔡霞利用休息时间指导身在国外的机主跨国线上办理补卡业务，最终顺利补办新卡。

　　9月5日，家住威海市的市民于先生拨打10086客户电话， 称自己的另外一张手机卡损坏，导致无法使用，给工作和生活带来不便，非常着急，希望工作人员予以帮助解决。经威海移动客户服务部工作人员蔡霞查询后了解，损坏手机卡登记的机主信息是于先生的朋友于老先生，而目前于老先生身在韩国，无法回国为其办理补卡手续，随后工作人员将线上补卡手续告知于先生，并将自己的联系方式留下，称如果需要技术指导，可以随时联系她。

　　9月19日晚7时许，于先生致电蔡霞，询问她是否可以指导国外的于老先生办理补卡手续，蔡霞欣然应答。随后于老先生在蔡霞的指导下，使用手机在线上操作补卡所需流程，因于老先生年纪较大，加之普通话沟通不是很顺畅，在蔡霞的指导下，于老先生从补卡申请，到最终支付新卡片的运费等等各种问题都迎刃而解，最终顺利完成了补办新卡手续。

　　“为群众办实事，不能计较分内分外。对群众真心付出，群众才会真心认同你。”山东移动威海分公司客户服务的职员蔡霞说。

　　9月20日，在威海的于先生收到了补办的新卡。9月21日，蔡霞致电于老先生，指导他线上激活后，于先生补办的新卡正式启用。于先生启用新卡后，对移动公司的客服人员非常感谢，特意准备了锦旗送到公司致谢。

　　（通讯员 王峰）