大众网记者 王珏 通讯员 吴双 威海报道

　　小热线，大民生。只要是市民群众的“急难愁盼”问题，都是12345政务服务热线最为关心的事。一条热线如何连接基层群众和职能部门？一张工单怎样打通服务群众的“最后一公里”？

　　一直以来，威海市海洋发展局践行服务为民，坚持“群众利益无小事”的工作理念，高度重视12345政务服务热线承办工作，通过压实工作责任，细化工作举措，努力提升政府行政效能和为民服务水平。对于群众举报投诉类工单，更是严格遵照12345热线办件流程开展工作，接件后第一时间与来电人沟通、第一时间赶赴现场核查，推进群众诉求快速响应、高效办理。

　　2023年7月21日，市海洋发展局接到了一则12345热线转办工单，群众张先生反映：“近期双岛湾大桥，工信部威海电子信息技术综合研究中心楼下海域有大面积的地笼和粘网，希望部门协调查处、落实处理。”接到转办工单后，市海洋发展局监督监察支队高区大队立即安排工作人员电话联系张先生，进一步了解并核实具体信息，力求群众诉求能够在第一时间内妥善解决。

　　根据张先生提供的位置信息，工作人员于21日当天到达事发区域进行现场调查，发现张先生反映情况属实。但由于布网区域离岸较近、深度较浅，渔政执法船艇无法进入该海域开展清理工作。随后，市海洋发展局积极协调高区社会工作部，组织2艘纳入镇街规范化管理船舶对非法网具进行清理。经过连续3天的清理作业，将该海域的非法网具全部清除。在清理工作开展的同时，执法人员每日对周边海域开展执法巡查，重点查找布放地笼和粘网的船只。7月24日，执法人员在附近河道内查获用于布放粘网的小型木筏1艘，已按照处置流程移交高区社会工作部进行销毁处理。

　　在事件处置过程中，市海洋发展局监督监察支队工作人员全程与张先生保持联系，适时反馈处理进度。处置完毕后第一时间向张先生反馈了最终处理结果，张先生对事件处置结果表示十分满意。

　　“有事找政府，拨打12345”，已是干部群众的普遍共识，也成为政府为民服务的“连心桥”。2023年以来，市海洋发展局“接诉即办”，以义不容辞的态度和职责、闻风而动的作风和效率、不玩虚活的作为与担当，解决群众的期盼与需求，共办理12345热线工单70余件，指导各区市办理海洋渔业领域热线工单1600余件。

　　市海洋发展局相关负责人表示，“下一步我们将主动靠前、积极作为，持续做好海洋渔业领域群众工作，通过进一步加强沟通对接、进一步加强进展反馈，提升热线办理效率和群众满意度，让政务服务既有‘速度’又有‘温度’，确保群众诉求高质量解决。”