2023年以来，田和街道便民服务中心群众满意率100%，无一投诉，这份“满分”答卷既是田和街道以独特的服务理念和友好的服务环境，逐渐赢得了居民信任和尊重的缩影，也是其工作成绩的集中体现。

　　这份“满分”答卷是如何考出来的？提升群众办事便利化，提升线上线下服务规范化、标准化，推进“高兴办”服务品牌打造……田和街道不断用服务的升级换取百姓幸福的升级。

　　走进一个门，能办多件事

　　“一站式办理业务，这也太方便了！”近日，市民邹女士来到田和街道便民服务中心大厅，在这里成功打印领取了自己小店的营业执照后，又顺便办理了城镇居民医疗保险的一些琐事。全程十几分钟，办好最近萦绕心头的两件事，邹女士既惊喜又意外。

　　便利、贴心，这是来田和街道办事最直观的感受。走进街道便民服务中心大厅，户籍、计生、民政等窗口，居民正在有序办理业务，工作人员热心地接待每一位办事群众，竭力做到让群众开心而来，满意而归。

　　为大力提升群众办事的便利化，近年来，按照“便民利民、应放尽放、就近可办”的原则，田和街道认真梳理规范了街道权限范围内服务事项，在市区要求的镇级便民服务中心必进驻的134项服务事项全部进驻的基础上，把所有以往在街道各科室业务全部推至便民服务中心窗口，确保所有高频民生事项能够100%在中心窗口办理，全面提升群众就近可办事项数量。同时，为了进一步方便办事企业和群众，主动邀请区行政审批局，设立市场准入窗口，通过“窗口前移、人员下沉”的方式，将原来在区审批局负责的221项审批事项，前移至街道便民服务中心受理，实现企业群众办事不出街道，加快推进区级政务服务向基层延伸，全面提升街道便民服务中心政务服务能力和水平。

　　年底各类纠纷多发，街道便民服务中心联合司法所、工会，设立律师临时窗口，为企业群众提供免费法律咨询服务；将便民窗口“搬”进夜市、大集，面对面为居民讲政策，办实事……为服务群众“零距离”，服务中心进一步靠前服务，充分让居民少跑腿，变“人找服务”为“服务找人”。

　　小小二维码，一扫尽知晓

　　在田和街道各社区的公告栏上，总能看见一个小小的二维码。居民只要拿出手机扫一扫，就能详细了解到各项业务的办事指南和相应流程等。这一小小的便民举措，让不少居民受益。

　　二维码虽小，背后却凝聚着田和街道工作人员的辛勤付出。为进一步提升线上线下服务规范化、标准化，街道从群众的需求入手，认真梳理所有服务事项受理条件、申报材料清单、示范文本和审查要点，把涉及的相关法律依据、申请条件、申报材料、办理程序、办理时限等一一梳理，消除模糊条款、兜底条款，为办事企业群众、窗口受理人员、后台审批人员提供好懂易行的办事指南和工作手册，推进同一事项无差别受理、同标准办理。同时，为了更好便于群众网上查询，街道把所有的服务事项都编制成微信二维码，在社区公开栏、物业公开栏广泛张贴，群众对所办业务一扫就知。

　　严格遵守田和街道关于便民服务的帮办代办、一次告知、首问负责、限时办结、AB角等制度，要求所有进驻便民服务中心的工作人员都要熟练掌握全部事项清单，做到应知尽知，尤其是高频事项，对企业群众办件和咨询，能够做到准确受理或解答。通过现场办理、审核转报、帮办代办、解答指导等多种方式，做到即办事项快办、简单事项好办、复杂事项导办，推动实现群众办事不出街。

　　推进“高兴办”，给出服务最优解

　　说起田和街道，在威大学生小张一百个满意。前不久，小张来到田和街道办理租房补贴手续，按照规范要求，需要出示租房合同原件、房东本人书面签字才可以办理，但由于房东本人长期在北京工作，无法到街道现场签字，业务陷于僵局。按照正常操作，街道把所有流程和资料告知完成之后，本次业务流程到此为止了。但是街道窗口工作人员没有一推了之，在经过请示上级科室后，通过来人所留的房屋地址，在社区居委会的配合下，联系到北京房东本人，确认了出租人真实信息，并建议房东出具具有法律效力的书面委托书，委托威海的朋友来协助办理相关的手续。上下都协调到位后，街道窗口工作人员又联系已经回家的小张，详细告知了具体情况，让小张喜出望外，连口称赞：威海的山美水美人更美！

　　为进一步推进“高兴办”服务品牌打造，田和街道积极推进社区便民服务站建设，24个城市社区便民服务站帮办代办员实现全覆盖。实施政务服务大厅巡查制度，将大厅巡查与帮办代办服务结合起来，由固定服务变为流动服务，第一时间解决群众遇到的难题，开辟老年人、残疾人绿色通道，为特殊群体提供全程帮办代办、办事专窗等全方位、全流程服务。“对待群众提出来的问题和要求，不能只说不行，还要思考如何能行，既要控制风险，还要加强业务办理，尽全力让群众满意而归。”田和街道便民服务中心工作人员表示。

　　民生无小事，设身处地地为居民着想，急居民之所急，为居民排忧解难是基层工作的根本。下一步，田和街道将继续着力于优化办事流程、提升办事效率，持续完善窗口服务单位的各项相关制度和流程，以认真、热情和严谨的工作态度，为群众提供优质、高效的贴心服务，真正做到让群众“一次办好”，不断提升办事群众的获得感、幸福感和满意度。

　　（通讯员 常会会）