大众网·海报新闻记者 宋振铭 通讯员 田常力 威海报道

　　为持续深化“放管服”改革优化营商环境，也为更好地服务于群众、企业，近日来，威海市环翠区行政审批服务局设立了一个特别的“‘办不成事’反映窗口”。办事群众在办事过程中，如果遇到在政务服务大厅未能解决的“疑难杂症”，就可以到这个窗口登记，政务中心将及时协调各部门、各分大厅，将群众难办的事尽快办成。

　　市民刘女士成为享受“办不成事”窗口服务的第一位群众。几天前，刘女士前往环翠区不动产登记中心申请办理不动产证时遇到了棘手的问题，因开发商错误填写了合同，导致不动产证无法当场办理，恰逢下午又需登机出差，这可急坏了刘女士。她来到了“办不成事”反映窗口，经过工作人员的协调，问题圆满解决。刘女士感慨地说，小小窗口，解决的却是大大的问题，真正地体现了便民优质高效的服务。

　　4月27日，市民王先生在前来办理营业执照时，因提供的房产证明手续不符合规定而没有办成。他来到了“办不成事”反映窗口，工作人员马上与相关部门沟通，告诉王先生开具一项证明后即可进行营业执照，并且为他提供了市场准入科和不动产相关负责人的电话，让王先生提前电话联系，少跑腿，办成事。

　　据了解，环翠区行政审批服务局特设“办不成事”反映窗口，是专门为办事群众、企业反映问题、解决问题的窗口，所谓“办不成事”指的是办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批或群众对此来政务大厅未能解决的问题。虽然这样的情况不多，但对市民个人来说，这却是极大的烦心事。如今有了这样一个“‘办不成事’反映窗口”，就等于有了“兜底”服务，“千难万难都不再让老百姓为难”。

　　环翠区行政审批服务局相关负责人表示，“办不成事”反映窗口的设立只是环翠区行政审批服务局优化营商环境过程中的一小步，他们将持续优化政务服务，发掘更多创新服务举措，提高办事企业、群众的满意度与获得感。