把群众的冷暖记在心头，将群众的利益放在前头，自2021年第四季度联系服务群众走访工作开展以来，环翠区广大机关干部用心用情入户走访，带着感情和责任为群众服务，做好一件件民生小事，为群众撑起“暖暖的幸福”。

　　拆除违章建筑、清扫卫生死角、整治车辆乱停、提升物业服务……围绕群众所需所盼，环翠区竹岛街道、张村镇从细微处入手，出真招、使实劲，把群众身边的“小事”做细、做实、做好，实现群众的“微心愿”，做群众身边的“贴心人”。

　　在竹岛街道林海社区，针对辖区居民反映的小区卫生打扫不及时等问题，走访人员不是简单地以“是否告知物业”“是否上报责任部门”作为问题办结的标准，而是抓好问题整改，对问题及时跟进、答复回访，确保件件有落实、事事有回音。

　　“我们将居民反映的问题建立台账，联合社区、小区物业第一时间深入现场调查核实，现场研究解决方案，立行立改、快办快结，同时对标问题、举一反三，补短板强弱项，把整改工作抓实抓细，切实让群众满意。”竹岛街道物管办主任周海军说。

　　走访不走秀，访民不扰民，入户走访，只有说群众话、办群众事，不回避矛盾，把解决存在的问题当成工作的重点，才能赢得群众的支持，走访才能走出实效。

　　在张村镇大明长乐小区，几处违建已经被拆除。“这些私搭乱建的板房不仅存在安全隐患，而且影响社区的居住环境。居民反映的违章建筑问题，我们通知并联合社区、物业公司、业主委员会、镇物管办，由4个部门一起联动办公来解决问题。”长乐社区网格员赵利君说。

　　在走访过程中，居民们对一些新政策不清楚，走访人员都会耐心地给予解答。赵利君介绍道：“居民经常会向我们咨询一些政策问题，例如申请独生子女费用、申请低保、疫苗接种等等，我们都会告诉他们需要准备的证件材料和相关办理手续。”

　　私家车和电动车占道乱停、卫生保洁不到位等问题，也曾经是大明长乐小区居民的烦心事。对此，小区物业经理戚玉华表示：“一方面我们引导业主文明停车、规范停车，同时增加了巡查人员，看到不文明停车的司机会及时劝阻。物业人员保持全天24小时开机，对于业主反映的问题会记在台账上，做到小问题当天处理，并加强卫生保洁，提高服务质量，为居民提供更好的生活环境。”

　　（通讯员 田常力）