大众网·海报新闻记者 宋振铭 通讯员 田常力 威海报道

　　企业开办在一个窗口就能办完，一张营业执照3分钟就能拿到，打印税务单不用排队，使用自助服务终端就可以自行操作……今年来，威海市环翠区张村镇以“放管服”改革为抓手，持续深化改革、促进制度创新，努力打造流程最少、效率最高、服务最好、环境最优的一流营商环境，给辖区群众和市场主体带来了实实在在的获得感，被确定为山东省全领域无差别“一窗受理”改革试点镇。

　　为民办事有速度

　　快捷方便是每位到张村镇便民服务中心办事群众的普遍感受，刚办理完个体工商户登记业务的一位个体户负责人说：“过去得拿着照片，身份证、房产证、租赁合同的复印件，现在不用排队也不用填写各种纸质表格，只需要在商事登记自助服务终端上操作就可以，省时又方便。”原本他以为最快也得一上午办好手续，没想到只用了3分钟。

　　张村镇便民服务中心深入开展“一窗受理 一次办好”改革，着力减环节、减材料、减证明、减跑动、减时间、减费用和提质效，持续提升政务服务水平。同时，优化自助服务，引进市场准入登记自助服务终端。中心的“秒批”系统将前台人工受理、后台人工核准两个环节缩减为系统自动受理审核一个环节，真正做到了全程“无人工干预”，实现了个体户和企业设立的无纸化审批，企业信息查询打印、营业执照打印的“随到随打”，实现审批流程最简化。

　　张村镇以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，以“群众满意”为目标，对便民服务中心进行整体改造升级。“我们将税务、市场准入、户籍、社保等10个部门进行整合，开设了近30个服务窗口，可以为居民提供370项服务事项，努力实现让辖区企业和群众‘只进一扇门、只跑一次腿’就能办成事。”张村镇便民服务中心负责人说。

　　此外，张村镇便民服务中心不断推进智慧化大厅标准化建设，设置5台触摸查询系统，将群众关注度高、办理次数多的高频事项形成二维码信息，一键扫描就可以看到办理条件、注意事项、操作流程等详细信息，做到了二维码一次性告知；设置政务公开专区，方便群众在政府信息公开系统页面查询环翠区便民服务地图、征地信息公开、政府公报、政务服务、政府网站等相关信息；税务服务推出“威您办”智能服务，通过事前网上预约，智能规划办税路径、办税方式和办税地点，场景式推送办税辅导指南，实现“非接触式”服务的三重分流引导，有效减少纳税人排队等候时间和办税成本，是国内领先的全链条、场景式智能管理服务系统。

　　政务服务有温度

　　在张村镇便民服务中心的服务台上消毒液、老花镜、急救药品等便民用品整齐摆放；地板上脚印形状的指引标识一目了然；工作人员热情接待群众，耐心讲解办事流程和所需材料……服务的温度在点滴细节中展现。

　　张村镇便民服务中心日均人流量达600余人次，在一楼专门设置了调解室、领导接访室和“两代表一委员民情接访室”，有效畅通群众反映诉求的渠道；增设户外劳动者爱心驿站，为办事人员及环卫工人、快递员等户外劳动者提供手机充电、饭菜加热等服务；设立妈妈小屋，配备了哺乳沙发、婴儿床、储物柜等设施；优化健身中心和职工书屋，不断提升窗口服务质量、拓宽大厅服务功能。

　　同时，便民服务中心还设立了意见举报箱、服务热线电话和监督电话，自觉接受群众监督，倒逼工作人员提升服务水平，对个别因服务态度问题或自身原因被投诉的工作人员，点对点交流，直接找出问题存在的原因，责令限期改正、反馈解释到位，并坚持举一反三，抓好全面整改。今年以来共收到群众赠送的锦旗、感谢信等12件次。

　　“结合当前人口老龄化的问题，我们对群众需求量大、办件量多的事项进行梳理，配置代办员，为群众提供代办服务，并加大对代办员的督导和培训力度，让代办员熟悉办事流程，切实为群众开展好代办、代缴和代理工作。”张村镇便民服务中心负责人说，像燃气、水、电、社保、医疗等这些能够在手机终端、政务网或自助设备上缴纳的费用，群众直接到代办点就可以委托办理，实现线上、线下一体化服务，让群众少跑腿、得实惠，赢得了群众的赞誉和好评。

　　服务效能的提升，让企业提振了“信心”，群众获得了“安心”，政府凝聚了“民心”。接下来，张村镇便民服务中心将坚持以人民为中心的发展思想，在服务群众上“加码”，在办事流程上“减负”，着力解决难点、堵点问题，为辖区企业和群众提供更优质的营商环境、更高效便捷的服务，促进张村镇经济社会发展，提高城镇精致化水平。