环翠区海洋发展局政务服务中心始终坚持“我为群众办实事”“我为渔民办好事”的理念，积极推进“三小”优化服务举措，提升服务效能，最大程度便民利民惠民，让渔民进一扇门就能办事、好办事、办成事。

　　一是政策小宣传，把惠渔红利传递到位。为确保惠渔政策宣传到每一位渔民，政务服务中心全力打造线上线下全方位宣传体系，线上第一时间将各级惠渔政策在微信公众号、政务公开栏目进行专题宣传，同时通过微信群、QQ群、短信通知等方式及时告知渔民，切实把好政策宣传出去。线下在中心显著位置开设政策宣传专区集中摆放各级政策文件，定期更新政策图解海报，同时在办事窗口摆放政策明白纸，加大窗口宣传力度，为办事人发放讲解政策明白纸，进一步提升渔民的政策知晓率。

　　二是业务小助手，把服务温情播洒到位。中心将“电子证照”应用于渔业捕捞许可证办证领域，每天安排一名工作人员担任值班员，专职为渔民答疑解惑，接待他们排队填表，手把手指导渔民使用爱山东APP绑定并出示电子身份证，解决渔民办事带证多、带证难的问题，让渔民享受到优质便捷的服务；为有效解决渔民因证照过期影响出海的问题，中心主动超前服务，通过审批系统排查即将到期需延续换证的渔民名单，逐一打电话提醒渔民提前准备延续换证需要的各类材料，确保渔船顺利开海，力争把事情办到渔民心坎里去。

　　三是关爱小行动，把温馨氛围营造到位。一方面提升服务水平，开展“陪同服务、微笑服务、主动服务”等服务举措，推行“延时服务制”，宁可多延一小时，也要为渔民节省一分钟。另一方面优化服务环境，打造温馨办事氛围，根据人员数量设置多个防疫小平台，等候区设置排椅，空间受限时引导渔民到周边门市房休息，做到夏天晒不着，冬天冻不着；认真做好便利老年人办事服务，设立老年人业务办理绿色通道，实现优先办理，提供老花镜、应急医药箱等便民服务设施，促进各项服务功能全面升级，让渔民高兴而来，满意而归，切实提升渔民办事服务体验。

　　(通讯员 于佳宁）