2023年，环翠区卫生健康综合执法大队紧紧围绕卫生健康局“服务”和“效益”两项重点工作，重点在“优服务、强监督、求实效”上攻坚突破，坚持综合监管与量化分级相结合、服务指导与监督执法相衔接、执法效率与办案质量双提升，通过服务有为、监督有力，实现卫生健康综合监管与群众满意度提升同频共振。

　　聚焦民意线索，立足问题根源，做到服务有为

　　按季度开展举报投诉梳理和专题研究，将群众问题焦点作为服务监督重点。每月对举报投诉情况按照机构和问题全面梳理，每季度召开专题研讨会，进行数据对比、分析，将问题突出的机构和普遍存在的共性问题列出台账、谋划对策，有针对性的分类治理。对问题突出机构的主要负责人进行约谈并实地走访，跟踪落实问题整改。今年重点对口腔医疗乱象、非法医美和公共场所环境卫生类突出问题，开展专项整治行动和提升工程。

　　持续深化“放管服”改革，针对机构参差不齐的问题，进行精准服务指导，推动机构标准化建设。在社会办医美、口腔、中医医疗机构量化分级管理基础上，对C级单位和各机构存在的薄弱环节，有针对性地开展“一对一”服务、“手把手”指导，做到“无事不扰、无时不在”，帮助机构“补失、补缺、补短、补弱”，确保同类型业户之间能够对标对齐。

　　聚焦主责主业，坚持奖惩并举，做到监督有力

　　严格落实属地监管职责，将综合监管与信用评价充分结合。重点向非法行医、非法医疗美容、社会办医疗机构监管等方面倾斜，根据举报投诉、日常检查、专项整治、联合执法中发现的问题，坚持行政处罚与不良执业记分、负责人约谈、信用评价、评先选优等相结合，将医疗机构信用评价纳入量化分级管理和综合监管体系，对不同信用等级的机构，实施分级分类服务和监管。对D级机构加大监督检查频次和行政处罚力度，直至依法注销。同时，对机构信用评价和量化分级给予同步降级处理，通过互联网曝光台、政府网站、公众号予以曝光。

　　坚持守底线和高标准相结合，让好的机构有优越感，问题机构有危机感。持续开展社会办医美、口腔、中医机构和公共场所以及餐饮具消毒企业量化分级管理，加大各行业量化分级结果公示，多渠道宣贯A级示范单位，发挥先进单位示范引领作用，使等级评定结果成为群众就医、消费选择的“导向标”。同时，发挥行业协会作用，组织到党建、业务突出的单位观摩学习，营造典型带动、创先争优的良好氛围，真正让依法执业、规范服务成为行业发展主旋律。

　　聚焦卫生健康，着眼常态长效，实绩惠及于民

　　主动求变、积极应变，创新执法手段。一是探索在社会办口腔、医美、中医等医疗机构开展群众“体验式”执法，让群众零距离体验执法活动，提高群众鉴别能力，不断提升社会监督参与度和群众满意度。二是探索开展住宿场所试点单位公共用品用具日常清洗、消毒全过程记录，并将全过程记录指标纳入A级单位评审的必备项目，通过对试点场所现场测评，提升住宿业卫生管理水平和卫生质量，为消费者提供舒适、整洁的住宿环境。三是探索在举报投诉较多的医疗美容机构每半年至少开展一次“一对一”蹲守驻点式监督检查，紧盯问题，推动整改，形成有效震慑。

　　内部培训和外部学习相结合，激发内生动力。利用固定学习日，卫生监督员轮流上讲台，根据群众关注的焦点、执法中的难点和工作中的瓶颈开展培训和学习；采取请进来、走出去等多种方式，提升监督执法能力，2023年计划组织到青岛市学习住宿场所试点单位公共用品用具全过程记录先进做法；发挥大队青年志愿服务队和社会办医疗机构签约服务的作用，上下联动、内外融合、畅通联络渠道，始终和群众及业户之间保持无障碍沟通，多听意见建议，创新思路对策，切实保障群众在家门口享受安全、健康、优质的服务。

　　（通讯员 李楠）