荣成市智慧社区项目专注社区工作领域，充分利用大数据、互联网、物联网等新型技术提升社区治理能力和水平，实现精细化管理、精准化服务，把城市社区打造成精致城市的窗口。该项目在国内率先推出了“居民信息大数据拓扑图”“随手拍工单1秒钟精准派单”“可视化地图帮办服务”“社区网格全覆盖的实时性信用榜”“全程化公益记录”等10余项创新功能。

　　打造三大平台，实现精细化管理。智慧社区综合管理服务云平台集成社区各专项业务系统，为社区工作提供便利、高效的科学化管理手段，建立起政府监管、企业（服务商）服务、居民获益交换平台；物业服务云平台通过总控平台的智能调度，实现人员服务效能的最大化；大数据分析云平台依托大数据技术，以客观数据为基础，通过深度的数据挖掘，得出四大分类数据分析结果。三大平台通过数据资源整合应用，为广大居民提供更多更优质服务，不断提升社区精细化管理服务水平。

　　构建两大服务体系，实现精准化服务。社区管理体系通过信用管理、党员管理、社区公开、活动管理等方式，创新管理体系，提升社区管理效率；社区服务体系通过建设服务事件办理、党建活动、志愿活动、信息发布、远程代办等模块，进一步优化服务体系，保障服务质量。两大体系以管理提升服务，以服务优化管理，使得社区服务办事进一步精准化。

　　设立一大服务中心，实现精简化调度。社区管理调度总控中心负责监督和调度全市社区工作的总体推进，对43个城市社区的各项工作进行考核评价，不断优化调度流程，降低整体管理成本，让智慧社区调度工作进一步精简化。

　　荣成市智慧社区正式运行以来，按照“1秒钟派单、1刻钟接单、1小时回复、1天内办理”的“四个1”快办服务理念，累计接单办理居民诉求近7000个，满意率高达98%，通过随手拍，让居民有事愿意找社区，让小事不出社区，筑牢了城市基层治理的第一道防线。

　　（通讯员 刘兆阳）