为了提高用户体验感，乳山市水务集团不断进行问题梳理，落实工作计划，提高团队创新服务能力和统筹协调的能力，创新工作举措为用户提供“N”种高质量用水服务。让用户深刻感受到“一站式”联办 “一条龙”服务带来的便利和个性化体验感受。

　　乳山市水务集团以“让数据多跑路、让群众零跑腿”为服务宗旨，依托智慧水务平台，大力推进业务全程“网上办”“掌上办”，创新引进自助办理机，目前自助终端机已入驻政务服务中心24小时服务区。同时将用水报装事项融入“爱山东”APP、山东政务网等政务服务平台，实现用水报装“网上办”。创新结合“互联网+”推出微信公众号报装平台，利用“微信公众号”实现“业务线上申请、方案线上答复、服务线上评价”，真正实现“一站式服务”和用户“零跑腿”。

　　健全完善一站式办理、首问负责、服务承诺等服务机制，推出了提醒服务、绿色通道、上门服务等特色服务措施，特别对外地来乳企业实行容缺受理和差异化管理，提供“因事而异”的特色服务模式，解决用水企业的燃眉之急。

　　不断加强用水报装“网上办”宣传引导，印发《供水报装服务指南》，明确办理流程、报装时限等，为网上办件提供依据。通过窗口讲解、走访企业、宣传广告牌等多渠道推广用水报装网上办理实现用户“零跑腿”，让网上办理业务真正做到便民便企。使改革成果更多惠及广大用户，让用户感受到“获得用水”改革带来的快捷、省心、省力。

　　乳山市水务集团将不断优化供水服务、创新供水服务方式、提升用户的满意感与获得感，持续做到优中再优，解锁更多的特色亮点服务，打造对标流程最优、效率最高、服务最好的一流用水营商环境。

　　（通讯员 于璐）