4月12日上午，一名中年客户把一位坐着轮椅的80岁老人刚推进了乳山农商银行城北支行营业厅，就接了个电话出去了。大堂经理立即上前迎向老人，询问老人办理什么业务。老人解释说自己发工资的银行账号卡密码忘记了，怕取不出钱。大堂经理微笑着安慰她，向她介绍了银行密码重置业务流程，为她在取号机上取了号，推着老人来到客户等候区。在等待办理业务期间，老人看着营业厅墙上的宣传语，不时地咨询关于存款利率等问题，大堂经理一一耐心回答。

　　很快轮到老人办理业务，大堂经理把老人推到业务柜台，耐心指导老人操作银行密码重置业务流程。当老人的儿子忙完来接老人时，他非常感动，再三表示感谢：“我单位有点急事先离开了，匆匆忙忙办完事回来竟然业务都办完了，更没想到你们这么贴心地帮我照顾老人，这服务也真的是没的挑了，以后存款必须来你们这！”

　　银行服务无小事，优质服务暖人心。多年来，乳山农商银行一直坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，尤其针对行动不便的高龄老人等特殊群体，更是为其提供最暖心的优质服务，当遇到这类特殊客户无法到营业网点现场办理业务，乳山农商银行会携带高科技的电子终端为特殊人群开展上门服务，让“特殊”的客户享受到高效、温暖、贴心的“特殊”金融服务。

　　（通讯员 林园园　李晓莉）