乳山农商银行深入践行新时代新金融理念，秉承“以客户为中心”的原则，积极探索创新服务渠道和手段，建立健全网点运营质量管理体系，以网点环境焕新为抓手，推动营业网点“软环境”和“硬环境”再升级，提高客户服务水平、加强无障碍适老建设、提高服务社会民生能力，不断拓宽金融服务的广度和深度，持续提升服务质效，为客户提供更加贴心、便利、高效的金融服务，传递农商银行金融温度。

　　强化精细化管理，营造良好服务环境。该行组织开展“网点服务提升活动”，从营业环境、设备设施、服务理念、管理机制四方面，不断强化网点优质服务理念、规范网点服务标准、优化完善服务环境。围绕服务理念培树、服务质效提升和网点环境焕新，常态化开展“靓丽工程”活动，着力打造温馨靓丽整洁大方的营业服务环境。严格落实网点全面清洁、大堂经理每日环境巡检等制度，明确各区域环境责任人，确保各项服务设施干净整洁、无安全隐患。针对金融服务薄弱环节，提升服务覆盖面、可得性、便利性，不断提升人民群众金融服务获得感，以实际行动推动服务质量不断提升。

　　打通“最后一公里”，金融服务更有温度。该行深入落实“以人民为中心”的服务理念，将“为民办实事”融入日常服务中，将消保理念贯彻于客户服务体验流程，促进消费者权益保护工作与业务发展、服务管理有机融合，通过常态化开展金融知识普及、消费者权益保护、防范电信网络诈骗等宣教活动，针对群众关心的热点难点问题进行多层面、深层次的普及宣教，线上线下渠道同步发力，将金融知识传递到广大金融消费者手中，不断提升其金融素养和金融安全意识，真正助力金融服务打通乡村振兴的“最后一公里”，以优质服务做好金融“五篇大文章”。

　　聚焦特殊群体需求，推动金融服务升级。乳山农商银行持续擦亮金融为民底色，积极应对人口老龄化现状，在辖内营业网点内统一配备便民设施，聚焦老年客群的金融服务需求、持续提升适老化服务水平，全面升级改造无障碍、惠民服务资源，助力纾解特殊群体服务痛点，加快形成设施齐备、功能完善、体验舒适的无障碍金融服务环境，全力保障特殊群体平等享受金融和非金融服务，增强特殊群体金融服务的获得感和满足感，增强特殊群体金融服务的获得感和幸福感。同时，依托网点晨夕会，定期组织员工开展老年客户等特殊群体服务情景演练，做好对网点突发事件的全面预判和预防，确保与特殊群体的沟通更顺畅，金融服务更到位，以高质量金融服务推动高质量业务发展。

　　（通讯员 刘智泉 邢家玮）