编者按：社区网格员，是一群与居民打交道最多的人。他们是居民生活的“百事通”、社区平安的“千里眼”，矛盾化解的“万能钥匙”，每天奔走在大街小巷，为全区的和谐稳定发展作出了突出贡献。近日，大众网·海报新闻威海频道特推出“最美网格人”栏目，深入挖掘网格员的感人事迹，全面展示他们的工作风采。

　　一身制服，走路带风，声音清丽，胸前挂着网格员特有的工作证，挂绳已经被磨到起了毛边。近日，在威海市文登营镇东城社区，网格员李琴琴开始了她的巡查工作。每天两次，一次两个小时，这是李琴琴每天的必要工作。她每天深入社区，主动发现问题，想在群众前面，为群众排忧解难。李琴琴手机不离手，在接受采访过程中，只要“网格通”App有消息弹出来就马上查看。

　　李琴琴成为网格员已经近两年，从之前的金山社区到现在的东城社区，李琴琴的管辖网格区域在变，但为人民服务的初衷从未改变过。2020年8月26日下午4时，金山社区的于女士在微信群里给李琴琴发了一条消息：“对面的老人已经一天没有出门了，我们一起去看看吧。”因为老人的儿子和儿媳都在韩国务工，老人自己居住，一般每天都会下楼在自家车库里坐坐，但今天一整天没有出门，这让于女士感到很反常，李琴琴也马上警觉起来。收到消息的李琴琴赶紧到达现场，和于女士一起多次敲门、楼下呼喊，但老人始终无应答。李琴琴第一时间上报给社区，在金山社区党总支书记于岩的协调下，社区民警和小区物业工作人员一同来到现场，想办法解决。

　　期间，李琴琴为了老人的安全着想，不停地和老人的儿子、儿媳打电话。在得到老人家人同意后，社区联系开锁公司，成功打开房门，发现老人已摔倒在家中厨房，无法动弹，身上有擦伤、流血的痕迹，裤子也湿透了。李琴琴和于女士马上把老人扶起，慢慢搀扶到卧室换好衣服。怕摔倒的老人身体有不适，李琴琴一直陪老人到晚上7时才离开。回家后，一直与老人儿媳保持联系，确认好老人外甥女来老人家照顾，这才放心。

　　因为工作调动，2020年10月23日，李琴琴来到东城社区。在这里，李琴琴还是那个细心为群众排忧解难的网格员。

　　“温馨提示：各位居民，大家好！之前有居民反映上海豪庭小区东门缺少公交车站点，经文登营镇东城社区多次与文登区交通运输局公交科反映协商。为方便居民出行乘坐公交车，现已在上海豪庭小区东门设立公交车站点，大家有需要坐公交车可以到上海豪庭东门乘坐。”8月12日，李琴琴在上海豪庭网格群里发布了这条消息，瞬间收获了居民的无数点赞。

　　为了这个消息，李琴琴努力了将近两个月。6月4日，有居民在群里反映，东面和北面的居民到小区南门坐公交车有点远，希望在附近设立一个公交站点。李琴琴马上重视起来，拨通了公交科的电话，经过询问，公交科工作人员回复需要联系相关部门协调进行实地考察。经过两个月不间断地交流协调，最终将公交站点设在了小区东门，方便居民出行。

　　从8月6日开始，李琴琴每家每户进行反诈骗宣传。“现在诈骗太多了，很多人都是转完钱一拍脑袋发现被骗了，然后去报警。”李琴琴说。每天上门入户，李琴琴给居民普及反诈骗知识，帮助居民微信扫描二维码关注“文登反诈中心”公众号注册“金钟罩”防骗小程序、下载“国家反诈中心”App等。

　　“大多数人都很乐于接受，有些老年人不太会用，我就拿着他们的手机手把手教。”李琴琴说。当然，有时候工作也不是那么好做的，李琴琴回忆道：“有一次给一位老大爷下载小程序，手机比较卡，一直收不到验证码，大爷就急了不配合，我知道他脾气不太好。”但是李琴琴耐心地解说着下载反诈程序的好处，在不断劝导下，大爷还是完成了注册和下载。

　　李琴琴在网格员的岗位上工作了近两年，无论是金山社区的“小李”，还是在东城社区的“琴琴”，李琴琴的工作都获得了大家的一致认可，就像她说的那样：“居民有事情找到我，我就一定要给他们办好办实。”