大众网威海4月9日讯 （通讯员 王海涛 王飞 记者 黄琦） “业扩报装‘并联’改‘互联’改得好，虽然只是一字之差，但折射出的是威海供电公司用心服务、高效服务、为民服务。在这方面，威海供电公司走在了前头。”3月5日，山东省政府办公厅副主任姜文艺在威海供电公司调研时，对该公司推出的业扩报装“便民提速”做法给予充分肯定。
    “没想到现在办理上电手续这么方便简单，跑一趟，基本上全部搞定，服务太到位了。”3月10日，威海洁瑞医用制品公司工程负责人吕凤广在办理企业二期工程业扩报装手续时这样说。
    同样是办理用电手续，2009年吕凤广为企业一期工程跑手续，仅供电营业大厅他就跑了9趟，各种资料交了22种，用了近三个月的时间才送上电。
    “以前，业扩流程更多突出审核、审批、检查的职能，实行‘串行’工作流程，客户办理业务需要16个环节，提交资料达22种。”威海供电公司大客户经理室负责人王海涛说，“2012年，为提高业扩报装效率，我们对业扩流程进行了优化，将营业收费、设计文件受理、资质审查、供用电合同签订等环节由‘串行’改为‘并行’处理，这样客户可以一次性全部办妥相关业务。实施“并行”流程后，报装环节由16个压缩至11个。”
    2013年，该公司结合为民服务“风雨彩虹”活动，实施了业扩报装“便民提速”行动，对业扩报装流程进行再优化，加大了公司与用电客户、委托单位的“互联”，通过流程再造，合并删减了一些环节和资料，使报装环节压缩至7个，提交资料减至9种，同时通过加强与客户委托单位的沟通联系，确保整个业扩报装工程始终处于可控状态，提高了报装接电速度。

    每日调度——内部联动提高效率
    据了解，由于业扩报装涉及营销、发展、运检、调控中心等多个部门，有时候因为某个环节的工作出现偏差，就会产生连锁反应，导致整个工程的延期。为此，威海供电公司制定了《业扩报装“互联”流程管理办法》，明确了相关部门的工作职责与工作时限，并建立日调度例会制度，每天进行通报，对延期的工程，相关环节的责任人要“说清楚”。据统计，实施“互联”后，业扩报装平均接电时间29天，比“串联”时的平均接电时间减少27天，工作效率提高了近一倍。2013年以来，该公司新增业扩报装1179户，新增报装容量达84.9万千伏安。
    “以往各个部门多多少少都站在自己的立场和角度考虑问题，通过每日调度，各部门对每一项业扩工程进展到什么程度都有非常清晰直观的了解，有些工作可以早介入、早安排，提高了工作效率，实际上是实现了双赢，客户方便了、高兴了，公司还实现了增供扩销。”威海供电公司营销副总经理邹吉全说。
    2月17日，威海万通置业有限公司负责人林燕将一面“鼎力相助 　真诚高效”的锦旗送到威海供电公司，感谢威海供电公司大客户经理的贴心服务，不仅为企业节省近二百万元的投资，而且工程比预定时间提前40天送电，给企业带来直接经济效益一千多万元。
    全程介入——提供专业优质服务
    与威海万通置业一样，威韩商城、东方新世纪、威海798商业中心是高新区管委会去年引进的大型重点项目。因为三家企业用电负荷大，需要双电源供电，如果三家企业单独申请供电方案，各自承担的费用将远远超出预算。威海供电公司大客户经理董小琦作为项目顾问，经过反复比较论证，把相关的情况与三家企业反复沟通，建议他们委托设计单位，按照各自出一条主供电源，三方互为应急电源的思路进行设计。该方案为客户接入系统降低成本达500万元。
    威海供电公司的相关工作人员告诉记者，业扩工程在设计、供货、施工三个方面，都是由客户自行委托单位来完成，供电公司没有义务督导其他单位的工作，但很多业扩工程往往因为客户对专业工作不熟悉，一些被委托的单位工作中一旦有纰漏，就会导致工程延期。为解决这些问题，威海公司明确要求，所有业扩报装项目一经接手，大客户经理必须全程介入、跟踪服务，发挥专业优势，加强与客户委托单位的“互联”，主动与设计单位进行沟通，帮助制定最优方案；加强中间检查，提前评估供货质量，避免因退货返工而延误工期；跟踪监督施工进度及质量，提高一次验收通过率，避免重复验收。

    时刻把群众放在心上，一切为了群众，是威海公司服务工作的出发点和落脚点。在解决联系服务群众最后一公里问题上，威海公司以执着的信念、用心的服务，交出了群众满意、政府放心的合格答卷。