大众网·海报新闻记者 杨小禾 威海报道

　　为确保疫情防控期间市民用水安全、排水无忧，威海市水务集团各部门单位各司其职、协同奋战，部署调度452名生产管理人员和一线员工就位，全力保障供排水各项工作平稳运行。

　　把住关键，生产运行到位

　　威海市水务集团各源水厂、净水厂、污水污泥处理厂及生产发展部、水质检测中心等按照上级要求，组织业务骨干第一时间返回工作岗位，实行全封闭管理。各单位充分发挥业务骨干的多面手作用，建立临时应急小组，随时根据需要支援不同生产岗位。

　　各水厂及生产调度、水质检测等部门紧盯设备运行数据和在线水质检测数据，即时调整设备运行状态，严格落实水质三级检测，确保出厂水100%达标。截至目前，柳林、崮山、苘山三座净水厂已累计完成供水量220多万立方米。

　　污水和污泥处理方面，威海市水务集团所管理的5座污水处理厂、2座污泥处理厂共处理污水271.37万吨、污泥4900吨，实现了疫情防控期间工作持续稳定运行。

　　用水无忧，服务保障到位

　　威海市水务集团各供排水服务单位及客户服务等部门秉承情润万家的服务理念，积极提供优质服务。为确保既服务用户到位，又减少与用户的接触，各供水单位接到用户诉求，首先通过视频方式，指导用户自己动手解决问题，对用户解决不了的，再及时安排人员现场解决。

　　截至目前，仅中心区供水公司已远程指导和协助用户开关阀门19次，维修管道漏水3次，解决用户家中停水和无水问题17次，维修表池漏水3次，巡检供水主管网40多公里。排水公司及时处理热线问题12起，清理疏通管道9处，保养管线460米，检修泵站设备117台次，完成污水提升量411万立方米。客户服务中心耐心解答用户问题，受理各类诉求1326件，努力守护“用户满意”和“降低维修风险”之间的平衡。