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威海市文登区税务局“新规范”带来办税新体验

来源:大众网·海报新闻   编辑:   2020-01-08 14:35:47   作者:

  大众网·海报新闻威海1月8日讯 (记者 刘影) 新版《纳税服务规范》和《税收征管操作规范》实施以来,聚焦纳税人、缴费人的新需求、新期盼,税务部门呈现出新面貌,进一步优化调整的纳服规范在基层落实见效。纳税人办税体验感、反响如何,有着哪些办税新变化?近日,记者走进了威海市文登区税务局,进行实地走访调查。
  简政放权再做减法
  “不用排队,无需等待,不到10分钟的时间,就在专区窗口完成了增值税一般纳税人资格登记、票种核定、发票购买等多项涉税业务的办理,真是太方便了。”个体工商户孙先生说。登记注册经营家电销售的他,原本以为办理涉税事宜很麻烦,没想到服务如此贴心周到,对未来的生意,他信心满满。
  按照简政放权要求,文登区税务局成立了“新办纳税人服务专区”,推行新办企业“套餐”服务,从源头解决新办纳税人不了解、不清楚业务办理的问题,有效缩短办税时间,实现新办纳税人开业办税“零门槛”、无障碍。
  “套餐式”服务作为新办服务规范中的一项重要举措,得到了新办纳税人的一致好评。据了解,文登区税务局坚持办税资料能减则减的原则,落实总局“只报一次”文件清单,减少纳税人资料重复报送等现象发生,并发布办税事项“最多跑一次”和“全程网上办”清单的公告,设置规范醒目的标识,对企业注册登记、优惠备案、发票申领、涉税审批、清税注销等事项主动服务、专人负责,业务窗口优先办理、容缺受理,进一步压缩办理时间和审批时限。推行电子档案管理,对纳税人提报的资料在有效期内实行“一次报送,多方共享”,扎实做到说办就办、应办即办、办就办好。
  便民服务再做加法
  以打造全员、全程、全天候的“三全”服务为原则,文登区税务局扎实落实“互联网+服务”的智能化办税理念,引进“微信办税小程序”,利用微信排队实时提醒功能,构建预约办税、无声叫号。将二维码制成宣传单页在办税厅进行广泛发放,纳税人只需扫码就可了解最前沿的税收政策,让纳税人真正享受到“指尖办税”的便利。同时,将“发票管理系统2.0操作流程”宣传视频在LED显示屏、纳税人学堂进行滚动播放,实现“抬头看流程、低头学政策”,全面提升纳税人的办税体验。
  为持续提升纳税人获得感,通过与邮政部门签订“税邮合作”战略协议,拓展涉税服务覆盖空间,拓宽纳税人办理涉税事项渠道。实行“一窗受理、并联审批”集成服务,设置“契税+不动产”登记窗口,将原本分散的不动产部门、税务部门窗口结对整合,原本纳税人办理税款缴纳和不动产登记等事项,如今在一个窗口即可办结,办税时长缩短50%以上。
  同时,全面推行“一站式服务”、“一窗通办”,有序推进“进一个厅、叫一个号、到一个窗口、交一套资料、一次办好所有事项”。推出“二次优先、并联审批、联动退税”三项服务新举措,设立优惠政策落实咨询服务专窗,真正做到业务流程做“减法”,为纳税人办事“清障碍”。
  后续管理再做乘法
  新版《纳税服务规范》和《税收征管操作规范》实施以来,文登区税务局多举措完善事中事后管理制度,推行税收优惠清单式管理,深化落实税收优惠政策“清单式”管理,不定期公布税收优惠事项清单,除依法须税务机关核准和向税务机关备案的特定情形外,一律由纳税人、缴费人“自行判别、申报享受”,相关资料留存备查,受到企业普遍欢迎。
  针对减税降费普惠性退税(费)期间“退税金额大、办税人员多、等待时间长”的情况,全面梳理办税服务流程,制作通俗易懂的退税流程明白纸,明确退税资料、操作、流程,与税源管理部门形成联动,由税源管理部门负责整理、审核退税资料,再集体传递至办税服务厅,一改过去纳税人为“准备资料”与“办理退税”来回跑的情况,有效提升纳税人的退税体验,确保退抵税费“一次办好”,让纳税人真正享受到减税降费带来的红利。
  此外,文登区税务局着力探索“前店后厂”模式,强管理、控风险、提质效,规范实际操作,做实做强后台监控,在威海市税务局《办税服务厅常见业务监控指南》基础上,扩充了5个指标模型15个指标,重点加强对前台新办户、发票管理、清税注销、发票代开等高风险岗位环节的监控,同时规范前台行为,根据监控结果,分类处理,跟踪落实,闭环管理,对提升服务质量、数据质量和事前风险干预起到关键作用。

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责任编辑:刘影

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