1、为进一步落实好“以患者满意为第一目标”的服务理念，2010年初，医院率先在全市提出了开展“医疗服务评价、评选患者最满意医生、护士”活动。让每位患者对医护人员的服务进行评价打票，根据选票结果每半年评选一次患者最满意医生和护士，通过大会表彰、光荣榜、现金奖励等形式，让先进者得到精神和物质双重奖励。
    2、为把医院的优质化服务落到实处，今年医院又提出了在各护理单元开展保证病人住院无忧活动。以关注病人的生活细节护理为出发点，全面落实无陪护病人日常需求、陪同检查制度，活动开展以来，已为60多名无陪护病人实施专人陪检。使病人在得到医生专业治疗的同时，更能享受到护士们亲人般的呵护。
    3、各病区还借鉴北京、天津等大医院的经验，开展了“一对一”健康宣教工作，将专业的医学知识制作成通俗易懂的宣教册，“一对一”地把健康知识传授给患者，许多住院患者说，在骨科医院住院不但能治好病，还能学到很多保健知识，受益匪浅。
    4、为给全院职工真情服务做好表率，2012年开始，医院实行了院领导大厅、门诊值班制度，每周一至周六从院长、书记到副院长、副书记轮流值班，现场为患者答疑解难，拉近了与患者之间的距离。
    5、多年来，医院将住院病人满意度调查和出院病人电话回访作为考核医护人员医德医风工作的重要方法之一，目的就是监督和约束医护人员时时处处为病人着想，以严谨的工作态度给患者提供可靠的治疗，让病人放心而来，满意而归。事实证明，辛勤工作，得到了病人的认可，连续几年来，在市卫生局组织的电话回访和社会满意度调查中，医院的病人满意度均达到100%。