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威海经区医院:诚信铸就品牌服务赢得口碑

来源:威海大众网   编辑:   2012-12-07 16:25:00

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经区医院大楼

    威海市经区医院是隶属于威海市卫生局的非营利性事业单位,是全市唯一一家以治疗脑科疾病为特色的现代化综合医院,是潍坊医学院教学医院。精神心理科、颈肩腰腿痛科是市级重点专科,神经内科、神经外科、骨科、康复科是院级重点专科。医院建筑面积2.8万平方米,床位460张,职工537人,其中专业技术人员465人,高级职称37人、中级职称89人、研究生15人。38个临床医技科室,11个社区卫生服务站。
    拥有各种先进设备1274台件,其中10万元以上的大型诊疗设备73台件。现拥有德国西门子1.5T磁共振成像系统(MRI)、德国西门子数字减影血管造影系统(DSA)、德国西门子电子计算机X线断层扫描系统(CT)、美国柯达直接数字化X线摄像系统(DR)、德国西门子彩色多普勒超声诊断系统、德国卡尔史托斯腹腔镜/宫腔镜/前列腺镜、日本富士能胃镜/肠镜/支气管镜、德国费森尤斯血液透析系统、海斯曼心理CT诊断系统、美国思倍通MECT治疗仪、英国Magstim经颅磁刺激治疗仪、美国Biodex多关节等速力量测试训练系统以及几十种肢体康复训练器材等大批先进的医疗设备。
    采用微创介入技术治疗各种疾病是该院的一大特色。目前,医院已开展了射频、臭氧等近20种微创技术治疗颈肩腰腿痛疾病;DSA微创介入治疗心脑、外周血管及肿瘤疾病;微创锥颅术治疗脑出血;胃肠镜下治疗胃肠道疾病;腔镜下进行普外、泌尿外、妇科等微创手术。同时,医院还开展了亚低温技术治疗颅脑损伤;碳13呼气试验检测幽门螺杆菌;感觉统合训练治疗儿童多动症;MECT和经颅磁刺激治疗重症心理疾病;心理CT、脑ET诊断心理疾病;亚健康检测等多项新技术、新项目。医院被上级主管部门确定为威海市院前急救定点医院、威海市职工医疗保险定点医院、城镇居民医疗保险定点医院、威海市职工生育保险定点医院、威海市公安局法医鉴定中心、威海市工伤保险定点医院、威海市工伤保险费用直接结算定点医院、经区新型合作医疗定点医疗机构、威海市12355青少年服务台心理咨询中心、威海市青少年心理成长基地、经技区青少年心理咨询中心等。
    医院秉承“诚信铸就品牌,服务赢得口碑”的服务理念。积极倡导“人文管理”,牢固树立以“患者需求至上”为核心的价值理念,以“便民、利民、惠民、爱民”为出发点和立足点,开展了各具特色的医疗服务,取得了较好的社会效益和经济效益。2006年医院通过了ISO9000国际质量管理体系认证,并先后获得了全国首届“医院人文管理荣誉奖”、“全国诚信和谐医院”、“山东省诚信计量示范单位”、“威海市文明单位”、“威海市平安医院”、“威海市价格诚信单位”等荣誉称号。2010年,鉴于医院在便民、惠民、爱民、利民方面所做出的突出贡献,院长兼党委书记董爱玲被评为“全国最具惠民精神的基层医院院长”,在董爱玲同志的惠民意识感召下,经区医院走向了最具惠民医院的发展方向。
    自威海市经区医院开展“三好一满意”活动以来,医院全体员工时刻以质量好、医德好、服务好、群众满意为宗旨,开展医务工作,为群众提供诊疗服务。医院立足实际,精心组织,创新思维,扎实推进各项工作,动员全体员工积极投入到活动中来,使“三好一满意”活动取得了良好的成果。
    医院时刻注重医德医风教育,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。医院始终把素质教育作为一项重要工作来抓,制定素质教育培训计划,每月在全院范围内开展职工素质教育,提高了职工做人做事的能力和沟通水平。同时,还开展道德大讲堂活动,组织职工学习传统文化,领会其深刻内涵,不断提高全院干部职工的整体素质。
    优化服务流程,提高服务水平,努力做到“服务好”。为方便百姓看病就医,医院十分注重人性化服务,采取多项措施,为百姓提供便捷、方便的医疗服务,极大地方便了患者,取得了患者及社会的广泛好评。
    加强质量控制,规范诊疗行为,努力做到“质量好”。医疗质量和医疗安全是医疗服务的核心。医院定期对医护人员进行业务知识培训,定期对医疗、护理及院感等工作进行检查;自9月下旬开始,在全院范围内执行了《经区医院医疗安全不良事件报告制度》,通过落实不良事件上报,及时纠正医疗缺陷和差错,避免和减少医疗安全不良事件的发生。
    加强行风建设,接受群众监督,努力做到“群众满意”。群众满意是医疗卫生工作的最终落脚点。医院通过公布投诉电话、设立投诉意见簿、行政查房、院长代表制、电话回访、住院病人满意度调查等多种渠道,全方位了解患者的心声,对现场发现和患者提出的意见、建议及时进行整改。
    医院今后也将继续从这四方面着手,提高医院医疗质量,服务水平,努力为患者提供最好的医疗服务,用心呵护患者的健康。

魏雪

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