大众网威海12月26日讯 （记者 刘爽） 12月9日中午，建行威海文登支行抱龙分理处营业室出现一位焦急的客户李女士，交谈中客户表现十分紧张，经当日主管刘勤华询问，客户称在当当网上给孩子买了一本书，邮给孩子的班主任。骗子通过某手段获取了收货人的联系方式，骗子与班主任取得联系后，自己以当当网的退款客服身份，以订单出现问题为由，主动要求退货退款，班主任告诉骗子书不是她买的，让骗子与买方联系。于是骗子向班主任所要李女士本人的电话号码，班主任感觉事情没什么问题，订单出现问题要退款属于正常情况，便不假思索的将李女士电话给了骗子。

　　随后骗子与李女士取得了联系，李女士也承认了自己在当当网上买书的事实，于是骗子要求李女士添加微信好友，以方便进行退款服务，李女士毫不犹豫的添加了骗子的微信，骗子的微信名称为“当当网退款客服”，添加好友后骗子向李女士发送了一个二维码，要求李女士识别后登录到当当网退款界面，李女士在识别二维码后，界面显示的也确实是“当当网”的登录界面，李女士输入了自己的当当网用户名和密码，然后勾选了建设银行网银并点击了申请退款，随后输入了自己的手机号码，点击获取验证码，李女士将验证码输入进去，点击确认按钮，系统提示验证失败，李女士又重新获取一次验证码，再次输入后提示验证成功。

　　过了一会，李女士收到银行卡扣除15000元人民币的短信，心里一惊，询问骗子缘由，骗子便说这是退款保证金，回头会连退回款项一起退还到银行卡，李女士半信半疑，随后骗子又向李女士发送了一个新的二维码，要求李女士进行识别，李女士打开后发现是转账链接，顿时起了疑心，要求骗子退还保证金，骗子说只要做完这些步骤钱就可以全部退还回来，李女士不信，要求骗子先退还一部分，骗子为了让李女士消除疑虑，便先退还了200元，李女士在收到退款短信后还是心存怀疑，通过客户叙述主管刘勤华断定客户被诈骗，立即查看客户短信发现客户付款的短信来自元宝365平台，期间诈骗分子电话一直在催促，李女士一边稳住诈骗分子，一边主管刘勤华立即联系该平台及托管浙商银行要求客服退款，经过努力终于将该客户存款成功追回。

　　客户极大赞扬该行的服务，并赠送锦旗及感谢信。