大众网3月30日讯 （通讯员 王晓宁 见习记者 孙婧男） 银行系统中存在很多实行个人存款实名制以前，开立的户名与实际身份证件不符的情况，客户支取时如果手续不完备误支取，或者不能及时支取，都可能产生纠纷，从而引发声誉风险或资金损失。中国银行威海石岛支行营业部派驻业务经理王晓宁表示遇到这类问题，不论金额大小，一是要坚持原则，确保支取手续合法合规，避免资金风险；二是不要推诿、拖延，积极协助客户寻求解决方法，避免声誉风险。

　　2018年2月1日，市民苏先生持两张1996年开立的美元定期存单，到威海石岛支行营业部，声称开户时户名有误，要求办理支取业务。

　　大堂经理受理后，查看存单户名“苏红安”，客户身份证户名为“苏洪安”。经了解，该存单为苏先生弟弟所有，其没有曾用名，只是因为平时本人习惯使用“苏红安”这个名字，所以开户时就自己填写了这个名字。1996年我行还未实行个人储蓄存款实名制，因此柜员未对客户进行身份核实，就按客户填写的名字办理了存款业务。

　　大堂经理引导客户向派驻业务经理咨询。派驻业务经理告知客户，需先到公证处公证这两笔存款的继承人，由继承人凭公证书来我行办理支取业务。

　　下午，市民苏先生打来电话称，因存单姓名与实际不符，公证处无法办理公证。派驻业务经理建议客户到法院诉讼，由法院进行裁定后办理支取业务。苏先生向法院咨询，得到同样的答复，因户名不符法院无法做出裁定。

　　苏先生再次回到石岛支行营业部，情绪非常激动，要求银行立即为其办理两张存单的支取业务，否则要投诉。

　　在监管部门指导下，营业部主任和派驻业务经理一面对苏先生进行按抚，一面向个金部门请示解决办法。但个金条线的答复也是先要有进行继承公证，才能办理支取业务。

　　派驻业务经理王晓宁认为，该业务虽然比较特殊，但司法上一定有解决的先例，于是向银行法律顾问咨询是否有解决办法。法律顾问答复，这种情况下，客户可以先向法院提起证实客户身份的诉讼，由法院经过调查取证后，裁定存单上的姓名与身份证姓名为同一人，这种诉讼法院是会受理的。有了这个裁定后，就可以通过公证或诉讼来确定继承人了。派驻经理立即将解决方案告知客户，并告知苏先生中国银行法律顾问愿意为其提供免费法律咨询。事情在短时间内圆满解决，苏先生对银行表示感谢。