烟台银行威海分行员工上门服务   

    大众网威海5月22日讯 （通讯员 高昌林 记者 王景成） 银行是经营服务的行业，在烟台银行威海分行营业部的员工看来，“想客户之所想，急客户之所急”，绝不是只停留在一句口号上，而是应贯穿于银行服务的各个细节。他们在日常服务工作中，注重从细微之处着手，把每一件小事做好，把每一个细节做实，让客户真切地感受到他们服务的诚心、用心和细心。在近期发生的一起服务案例中，他们更是真情诠释了烟台银行威海分行优质服务魅力所在。

　　2018年5月15日上午，烟台银行威海分行营业部接到一名男士致电，反映家里有位91岁的老人，由于需要在烟台市领取补助金，前段时间由烟台银行某支行批量开卡办理了一张烟台银行卡，但当时没有激活和更改密码，现在急需使用这张银行卡来领取补助款，但是老人年事已高，行动不便，且居住在威海文登区界石镇某村，距离威海市区一个半小时的路程，故而无法亲自到银行办理业务，万般无奈之下该男士抱着试试看的想法拨通烟台银行威海分行营业部电话来寻求帮助。在详细了解有关情况后，分行营业部当即决定为客户提供上门服务，以最快的速度为客户排忧解难。经过一番有序准备，当天下午，分行营业部一行四人携带移动终端、扫描仪、摄像等全套设备，自行驱车来到客户居住的村子，找到了电话中提及的那位老人，现场为老人办理银行卡激活和更改密码。业务办理过程中，老人家没有合适的桌子，工作人员就把设备放在炕上调试好，手举着摄像机进行全程录像，由于老人年纪大了，耳朵背眼睛花，对银行业务也很陌生，原本较为简单的业务因为沟通不畅显得格外艰难，工作人员并没有因此急躁，一遍遍耐心给老人讲解，直至教会老人所需操作步骤，用时半个多小时，终于为老人办理好银行卡的激活及密码更改，客户遇到的难题也获得了圆满的解决。老人及其家人对他们热情周到的上门服务表示十分的感谢，对烟台银行威海分行的服务态度和服务效率大加赞赏。

　　客户难题寻烟行，真情服务暖人心。一件日常工作中的小事，一起零距离的贴心服务，一个创新的解决方案，为烟台银行威海分行赢得了声誉，也使烟台银行“贴心专业、真诚为您”服务品牌深入人心。而他们更加的深知，服务之路无止境，走进烟行，以真情相守，以温情相伴，他们一直在努力，他们执着在践行。