大众网威海9月25日讯 （通讯员 孙海峰 姜婷 记者 孙琳） 为进一步贯彻落实国家电网公司和省公司关于精简规范乡镇供电所资料的有关要求，本着“满足管理需要、统一优化提升”的原则，切实减轻乡镇供电所工作负担，近日在乳山公司徐家供电所召开资料整理和优质服务培训座谈会，理清思路、规范管理，具体对于供电所资料整理工作进行培训、部署，对供电所资料管理存在的问题提出意见和建议，同时加强营业窗口的优质服务宣传规范程度、弱势指标提升等情况进行实地监督，并提出整改措施要求尽快整改。

　　一是提高对优质服务重要性的认识。组织开展供电服务隐患排查治理，对业扩服务、客户投诉及意见等进行全面梳理排查，认真分析潜在的服务风险和可能出现的矛盾纠纷，建立起风险发现、反馈、控制、解决的高效工作机制，对存在的隐患问题要立即整改，确保及时消除。

　　二是规范业扩工程管理，杜绝“三指定”行为。严格规范业扩报装流程，重点排查对客户受电工程设计、监理、施工、试验、设备供货等环节各种形式的“指定”问题，确保及时、彻底整改，坚决制止各种造成客户受电工程造价虚高以及工期拖延的行为，以高度的工作敏感性，做好分布式电源并网和充换电设施接入服务，提升新能源业务办理效率。

　　三是规范营业窗口、抢修和催费服务行为，做好城乡居民供电服务工作。严格执行规定营业时间，严肃“首问负责制”和“一次性答复”要求，严禁强迫客户使用非现金交费方式，对缴费后无法及时提供增值税发票的，要耐心说明解释，并预约发票领取或送达时间，避免客户多次往返，提高服务质量。

　　四是严格规范农网改造升级工程管理，杜绝涉农乱收费行为。对于列入农网工程的新建或整体改造台区，相配套的户外表后线路要纳入农网工程一并进行改造，对于其他类台区改造和户表改造工程，相配套的户外表后线路要纳入农维费或使用企业自有资金一并进行改造。

　　五是严肃客户投诉调查处理，杜绝弄虚作假。严格落实优质服务责任制，严禁触犯优质服务“红线”，强化服务闭环管理，执行突发事件、重大问题即时汇报和“说清楚”制度，杜绝敷衍推诿、弄虚作假。