大众网威海6月25日（通讯员 王飞 记者 孙琳） 为深入践行党的群众路线教育实践活动，威海供电公司积极强化人本观念，想群众所想，急群众所急，改进工作方式，大力推行“用心、舒心、安心、放心、暖心”五心服务，及时满足客户需求，努力提升客户满意度。

　　对每位营业人员职业化仪表、服务礼仪、及业务熟练程度等方面进行综合提升，通过营销服务培训、服务规则等措施践行文明用语、服务规范，提升营销人员的综合素质，提升工作人员服务水平，让群众感觉到“用心” 。面对不同客户群体，工作人员全程耐心服务。业务受理过程中做到“首问负责制”，严格执行业务办理告知要求，避免造成客户重复往返。在各营业厅设置业务办理流程指示图、服务监督台、外网查询机，方便客户办事，还增加饮水机、便民服务箱、雨伞架、报刊架等便民设施，营造温馨的工作环境，让群众“舒心”。推行优质服务，严格落实营业窗口评价制度，实行延时办理服务，提供用电业务资料免费复印等延伸服务，丰富缴费方式，打造“十分钟缴费圈”，方便客户缴费。严格落实业务办理时限要求，及时满足客户用电需求，发放便民服务联系卡，承诺只需一个电话，彩虹党员服务队将在第一时间到达现场排忧解难，让群众“安心”。制定“走访台账”制度，实行走访工作责任制、限时办结制、责任追究制，走乡村、进企业、敲开门，与群众面对面交流，随时记录群众意见要求，做到群众诉求有纪录、办结情况有记载。同时定期进学校、进企业、进社区、进大棚、进工地开展用电安全检查和安全用电宣传，让群众“放心”。从“服务群众生活、服务弱势群体”着手，延伸服务，当好特殊客户的贴心人，中小学校档案和五保户档案。根据不同的帮扶对象，分别制定个性化、差异化的帮扶计划，开展“服务进家门”、“爱心助学”等主题活动，定期走访慰问孤寡老人、困难户，切实解决他们最关心最直接的问题，让客户群众“暖心”。

　　威海供电公司始终践行“你用电，我用心”的服务宗旨，建立、建全一体化服务机制，广泛收集客户对服务工作的意见和建议。切实做到与客户会话时，应亲切、诚恳、有问必答、有诺必践。真正做到用“心”服务。