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大众网·海报新闻记者 杨小禾 通讯员 雷鸣 威海报道
1月28日,2021年春运工作拉开大幕。为全力做好春运期间服务保障工作,威海国际机场在提前部署保障工作、合理统筹安排运力的基础上,聚焦提升旅客体验,切实践行真情服务,全力营造更为便捷、舒适、安心的乘机出行环境。
提前部署 安全管理无死角
10月底冬春航班换季以来,威海机场前后围绕疫情防控、应急处置、除冰雪保障等多次开展督导检查和实战演练,同步做好安全隐患的排查,定期对机场现场保障设施设备、特种车辆、机坪场道等开展全方位的检修维护,确保处于良好工作状态。
作为常态化疫情防控下的首个春运,威海机场实时关注中央、省、市以及民航局最新防控要求,对机场防控方案进行动态化调整,加强落实中高风险地区航班的防疫措施,完善货运物流防控流程。在此基础上,机场还强化了与航空公司、驻场单位的对接协调,在信息共享、应急处置、联防联控等方面密切配合,以更严更细更实举措推动疫情防控扎实开展,为旅客生命健康安全提供有力保障。
真情服务 旅客体验更温馨
服务品质体现在完善细节上。为了全力满足群众美好出行需求,威海机场将春运保障当作检验服务质量建设提升的重要抓手,从旅客视角出发不断完善工作细节,推出了一系列真情服务举措。
考虑到春运期间务工流、学生流、探亲流等多种客流交叠,机场在候机楼值机、安检、问询等多处窗口都安排了志愿服务岗,引导旅客办理乘机手续并提供咨询、求助等各类乘机服务。同时优化升级了母婴室设施设备,加强对军人军属、残障人士等特殊旅客群体的服务;针对晚到旅客推出“晚到呼唤”“晚到速办”等特色服务,为其快速办理值机、安检、验票等手续,尽可能促成旅客出行。
此外,威海机场还依托自助值机、智慧旅检、无感通道、人脸识别等智慧平台系统,大大节省旅客办理值机、安检、行李查验等所需时间,让旅客实实在在感受信息化建设对机场整体服务的有力促进。
强化宣传 节日氛围更浓厚
春运保障是展示民航综合实力的大舞台,威海机场的春运宣传秉承多方参与原则,通过广播电视、自媒体发布等,多渠道宣传涉及旅客乘机出行的防疫要求、服务举措、注意事项等,借助媒体参与延伸服务触角,为春运工作的有序开展营造良好氛围。
春运正式开始前,威海机场早早就启动了专项宣传工作。机场领导上线阳光问政热线节目,现场接听热线,及时回应群众关切;出席威海市春运新闻发布会,全面介绍春运期间威海机场疫情防控和运力统筹情况;保持官方微信、微博、网站等自媒体的高频更新,加大对航班时刻、防疫举措等的宣传力度,多措并举将群众最关心的信息宣传发布到位。
1月28日春运第一天,威海机场安排专人与威海本地媒体连线,做好现场运行和保障细节的介绍解说,并邀请记者走进机场开展“体验式”采访,在互动交流中更好地服务旅客、服务社会,用心打造更有温度的优质服务品牌。
让每一位旅客都能平安出行,是威海机场人永恒不变的初心。这个春节,威海机场也将一如既往的从心出发、全力服务,用责任和坚守温暖您回家的路。
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