大众网·海报新闻记者 丛婕 于淼 刘少聪 威海报道

　　文登农商银行围绕“三农”、个体工商户、小微企业和城镇居民家庭金融需求，进一步创新推广贴近市场、灵活高效、能够满足客户差异化需求的信贷产品，念好为民服务“真、好、美”三字经，营造“银民一家亲”的良好氛围。

　　配套专属产品，为群众把事办真。支持乡村振兴战略。推广“农耕贷”等涉农系列产品34.47亿元，加大对新型农业经营主体的支持力度，助推现代农业和农村产业融合发展。全面实施普惠金融。加大对个体工商户、小微企业等信贷支持，实施民营及小微企业“首贷培植行动”，扩大首次办理贷款的小微企业覆盖面，并针对财务制度不健全、有效抵质押物不足等问题，推广“民营企业贷”“微型企业主贷”“知识产权质押贷”等产品，解决授信、担保难，目前共投放小微企业贷款38.25亿元；推广“人才贷”“科技成果转化贷”3180万元，支持科创型小微企业发展；推广“家庭亲情贷”，将个人信用拓展为家庭信用，提高授信额度；创新消费线上产品，满足城镇居民家庭各类消费场景金融需求。

　　优化服务模式，为群众把事办好。深入践行以客户为中心的服务理念，积极拓展服务渠道，努力提升服务效率。完善农户、个体工商户、小微企业和城镇社区“四张清单”对接服务机制，做实做细基础客户和行业客户营销。全面推广“信e快贷”办贷模式，持续创新线上办贷系列产品，让“数据多跑路、客户少跑腿”。线上客户授信达到5.11亿元。大力推进线上“整村授信”，结合乡村文明建设，借助农村“两委”力量，发挥好村级农金员作用，逐村逐户集中授信；推广“无感授信”模式，实现“无感授信、有感反馈、便捷用信”。用好申贷服务热线，持续完善微信公众号、手机银行、网上银行功能，畅通申贷客服电话，全时段响应客户信贷业务需求，加快业务办理速度。持续下沉服务重心，组建金融服务队，推行客户经理驻村办公，服务到家，送贷上门。打造“金融服务乡村振兴战略样板村”，以点带面提升乡村振兴服务质效。不断提升金融科技在民生领域应用水平，加强与公共服务领域合作，丰富用卡场景，便利群众办事，提高服务效能。加快“一卡通用智慧社区”建设，为城镇居民、周边商户提供集存款、贷款、结算、门禁和民生缴费功能于一体的“一卡通”服务，目前已签约社区17家，累计实现居民自助缴费18.9万元，投放资金支持1850万元。

　　降低客户成本，为群众把事办美。全面落实让利实体经济要求，主动减费让利，极大减轻了客户负担。用足用好国家优惠政策。积极申请对接国家支农支小再贷款2000万元，为客户提供优惠利率贷款。完善政银企合作机制。主动加强与财政、人社、农业等部门合作，加快推广“鲁担惠农贷”“创业担保贷”等3款贴息和风险补偿政策性产品，降低客户实际承担利率。实行延期还本付息。对到期的普惠型小微企业贷款本金和应付利息，符合条件的，做到应延尽延；对贷款到期临时存在资金困难的小微企业，符合条件的，实行“无还本续贷”，办理手续后继续使用贷款资金，实现转贷“零成本”“无缝隙”。已累计办理普惠小额延期还本付息贷款4.15亿元，2021年以来办理无还本续贷贷款3.74亿元。