近日，有两位客户匆忙来到中国银行威海乳山支行业务发展部，急切地向业务经理宋艳艳询问道：“请问，今天结清贷款，着急拿不动产权证，什么时候可以拿证？我作为房子的买主，先帮忙拿钱还的贷款，实在不放心，请尽早帮忙协调一下吧。”看到客户焦急的神情，宋艳艳立即将情况报告给业务发展部主任，转达客户急需领证的诉求。本着站在客户的角度解决问题，主任立即进行协调，于结清第二天将手边业务进行整合，前往分行领取客户的不动产权证。

　　继乳山不动产登记中心实现线上解押后，为了避免客户在业务办理过程中出现不顺畅的地方，支行业务发展部主任林晓静陪同客户前往不动产登记中心协调解决，顺利完成解押及过户手续。“真的太感谢了！”办完业务后客户再三表达自己的谢意。

　　中国银行金融服务人员坚持“我为群众办实事”，提供更有温度的服务。该行表示，在今后工作中将继续秉承真诚服务客户的理念，真诚地为客户解决问题，为客户做好服务。

　　（通讯员 林晓静）