通过“三联办”，威海市环翠区行政审批服务局完成开办210件，变更109件，注销78件；借助“威您办”系统，环翠区税务局共办理业务类457件、咨询类138件，办税服务厅进厅人数减少10.57%……这一串串数据，是环翠区持续优化营商环境的成果缩影。

　　近年来，威海市环翠区不断深化“放管服”改革，切实增强企业办理事项的方便度、快捷度，着力打造高质量发展软环境，让企业家专心创业、放心投资、安心经营。

　　企业证照“三联办” 397笔业务极速办理

　　“您可以体验变更‘一件事’联办服务，营业执照、药品经营许可证、食品经营许可证‘三联办’，这样比较方便。”8月16日，山东燕喜堂医药连锁有限公司员工孟女士到环翠政务服务大厅申请营业执照变更业务，在业务员的建议下，孟女士尝试新业务，一次申请、同时受理、并联审批，仅用半个小时，证件新鲜出炉，送到孟女士手里。

　　这正是环翠区行政审批服务局推行的企业证照“三联办”服务的缩影。以前，企业变更业务十分棘手，每一份执照都需要负责人一个个跑腿，今年以来，环翠区行政审批服务局以企业需求为导向，以群众满意为目标，聚焦企业和群众办事的难点、堵点，开展企业证照“三联办”，大幅压减审批环节、压缩审批时限，切实提升办事群众的体验感和便利度。

　　“企业证照‘三联办’，即企业营业执照与许可证件联合开办、联合变更、联合注销‘三联办理’。”环翠区行政审批服务局相关负责人介绍，具体来说，在企业联合开办环节，创新性地将企业开办一链办理与一业一证改革有机结合，变串联审批为并联审批；联合变更环节，实施“一件事”联办，实现企业营业执照及相关许可证同时变更；联合注销环节上，推行企业“套餐式”注销服务，营业执照及相关许可证一同注销，一次退出市场。

　　通过“三联办”，企业全生命周期办事“最多只跑一次”，切实压缩办事速度，实现优化营商环境深层次创新突破，截至目前，环翠区行政审批服务局完成开办210件、变更109件、注销78件。“我们将推动政务服务水平再提升，推进优化营商环境取得新突破，持续助力企业发展升级、轻装上阵，为市场主体健康有序发展培植沃土。”环翠区行政审批服务局相关负责人说。

　　“威您办”办税平台上线 457件业务远程办理

　　“‘威您办’省心又省力，办税真的越来越轻松了。”慧昌生态环境发展有限公司办税人员谷女士在办理完业务后感叹道，“在单位用手机就能查询业务，既不用出门，又不用电话等排队接通，真方便。”

　　7月16日，环翠区税务局在全市率先上线“威您办”非接触式办税平台，实现纳税人办理业务从“最多跑一次”到“一次都不跑”的跨越。

　　“‘威您办’是以纳税人需求为导向搭建的便利化、智能化、个性化的新型税费服务平台，以微信公众号为载体，采用‘帮办’‘代办’的办理形式，为纳税人提供更高效便捷的服务。”环翠区税务局相关负责人介绍。

　　登记类、发票类、备案类……登录“威您办”页面，纳税人实名信息采集后，可利用云端办税厅查看发票类、备案类等8大类69项业务的办理材料、流程及注意事项。通过远程提交资料，由后台6名办税组人员统一受理代办，并实时推送业务最新进展流程，辅之邮寄功能将资料传递给纳税人，系统回传快递单号，真正实现非接触办税。

　　不会操作怎么办？“我们配备了4名语言沟通技巧娴熟、政策理解深刻的座席人员，通过借鉴淘宝客服模式，平台利用微信智能客服信息系统实现与纳税人‘点对点’服务，更高效地解决纳税人的问题。”环翠区税务局相关工作人员介绍，通过打造业务咨询数据库，对于常见的咨询问题，系统通过识别关键字、机器人比对数据库后，自动回复纳税人。同时，对服务组无法解决的问题，内部流转至专家团队进行解决，由服务组向纳税人统一回复，并同步更新业务咨询数据库。

　　“威您办”系统上线至今，受到广大纳税人的欢迎。截至目前，系统共办理业务类457件、咨询类138件，办税服务厅进厅人数减少10.57%，窗口办理业务量减少129件，环比下降16.23%，电话咨询794件，环比减少27.88%，切实优化办税流程、提高办税效率。

　　（通讯员 田常力）