编者按：

　　又一个新春到来。人们期待万象更新，在新的征程中奋发有为。追梦者的脚步从未停歇，从城市到乡村，从沿海到边疆，千千万万人将汗水洒在大地上。他们见证时代发展，畅享中国机遇，更是中国发展的推动者。

　　最真实的生活在基层。大众网·海报新闻坚持“三贴近”，力行“走转改”，组织编辑记者深入到全国各地，走进不同行业的“战场”，走进不同家庭的生活，用心聆听，用笔记录，用情讲述新时代的中国故事。

　　大众网·海报新闻记者 于霄雁 威海报道

　　在我们身边有这么一群人，他们的工作“纷繁复杂”，政策宣传、信息采集、安全防范、疫情防控、调解纠纷、走访群众……每一项工作都需要十二分的耐心与细心，他们是网格员，一群与居民打交道最多的人。他们是居民生活的“百事通”、社区平安的“千里眼”，矛盾化解的“万能钥匙”，90后党员刘燕就是其中一员。

　　“林大爷，我又来看您来了，再有几天就过春节了，我给您拿了对联和福字您收好。”刘燕是威海市文登区天福街道北山社区第7网格的一名网格员，她在日常巡查时，总会走进居民家中，和格内的居民谈一谈心，及时掌握居民的想法和排查安全隐患。这次来的是林均启老人家中，林均启老人今年已是98岁高龄了，刘燕在日常巡查时，总是要上来看一眼才放心。每次看见她，林均启老人也很高兴，老人和记者说，刘燕是他老乡，为人心地善良又踏实肯干，有她在这大伙儿都很安心。

　　刘燕负责的北山社区属于老旧小区，需要维修的地方很多。一大早刘燕就接到居民反映楼下的下水管道堵了的电话，在开完每日例会后，刘燕立刻前去查看，并与格内的隆达物业协调调度，不一会儿就派来了抽水车解决了下水管道的问题。居民看着问题被火速解决，都向刘燕竖起了大拇指。

　　解决完下水道的问题，刘燕立刻奔向下一个地点，有居民打电话给她反映有人将花盆堆在楼道内，大家上下楼很不方便。刘燕耐心地与花盆主人沟通，花盆主人也意识到了自己的错误，承诺不会再把花盆堆放在公共区域内。“及时处理，将矛盾纠纷消灭在萌芽当中，像这样的例子不胜枚举。”刘燕说。

　　刘燕擦了擦脸上汗，将记事本上的“花盆占道”这一事件打了勾，下个地点，就是格内的永鸿医药连锁药房。进入药房，刘燕认真的查看药房内的消毒记录和人员登记表，药房内的工作人员也十分配合，两人一问一答，很快就把工作交代完成。

　　检查药店完毕后，刘燕又马不停蹄的赶往下一个地点。随着本子上面的“帮居民家中除蚂蚁”“帮老太太整理草厦子内的纸壳子”“发放连心卡”等事件一一被打上对勾，刘燕也终于有时间喝一口水，刘燕跟记者说，2021年网格重新规划了一下，天福街道北山社区第7网格她也才负责没多久，一开始有些居民瞧着她“脸生”，连门都不开，工作很难往下进行。刘燕说着又擦了擦汗，大冬天的她楼上楼下的跑，又穿着棉衣，一会就是一身汗，棉衣也经常是脱了穿穿了脱。“其实群众都是通情达理的，有时候可能就是因为他不认识你，不熟悉你，但是只要你是怀着真诚的心，慢慢让居民信任你，就没有敲不开的门、见不着的人、贴不近的心。”刘燕说。

　　正说着，刘燕的电话又响了，是要去打疫苗的老人。老人们腿脚不方便，每次打疫苗都是刘燕里外忙活接送。刘燕打电话联系同事让她再开一辆车过来，两辆车一起载着老人们去打疫苗。

　　在老人打完疫苗留观期间，刘燕也没闲着。临近春节，人员流动量增大，从外地回来的人都需要居家隔离，刘燕把格内所有正在隔离的人员微信都加上了，每天一有空闲，就会询问隔离人员的情况，隔离人员对刘燕的温暖关怀也很感动，每天都会配合刘燕将自己的位置信息通过微信共享给刘燕。

　　刘燕告诉记者，对从中高风险地区返乡人员、从有疫情省份的低风险地区返乡人员、从无疫情省份返乡人员，以及对返乡的省外冷链等高风险岗位人员等，要采取不同的管控措施。网格员们严格核查外来人员信息，做到细而又细，同时引导中高风险地区返回人员第一时间报备，督促返文人员做好核酸检测和居家隔离。“我们挨家挨户的摸排，为的就是让大家过一个平安祥和的春节。”刘燕说。

　　刘燕将打完疫苗的老人送回家中，再回到社区已经接近中午12点。刘燕还没打开饭盒，手机又响了，是格内的一个居民要去医院探望亲人，可是让小孩子一个人在家又不放心，正一筹莫展之时想到了刘燕的连心卡，抱着一丝希望打通了刘燕的电话。刘燕在了解情况后，二话不说就去帮忙照看孩子。记者摸了摸刘燕变凉的饭盒，不知道什么时候刘燕能忙完吃上这一口饭。

　　记者手记：网格员是社区社会化服务体系的服务终端。网格员全心全意地为社区居民服务，他们不仅是网格员，更是宣传员、信息员、协调员、维稳员，他们用心解决居民身边一件件“小”事，时刻将为民服务的触角延伸到网格的每一个角落，为建设美丽文登贡献着自己的力量。