大众网·海报新闻记者 于霄雁 威海报道

　　8月11日，威海临港区党工委书记、管委会主任于文江带队到12345政务服务热线受理大厅，现场接听市民来电，回应群众关切，督导诉求办理工作。临港区领导王文、马练军参加活动。

　　下午2时，政务热线接听正式开始。于文江接听了市民关于公租房申请的来电，并耐心予以回复，表示将根据有关政策为他协调解决。期间，临港区领导和相关镇街、部门单位主要负责人均认真倾听市民诉求，并对市民反映的小区日常管理、物业管理、垃圾清理等问题，一一认真记录，能够现场解答的当场答复，需要进一步核实的，承诺迅速核查、依法依规处理。

　　数据显示，近一个月，12345政务服务热线受理临港区群众诉求问题，主要集中在住房与房地产、农村工作、居民生活、劳动纠纷和环境保护等方面。在现场采访环节，针对基层医疗卫生服务不健全等问题，临港区管委主要负责人给出了回复，表示将立即安排相关部门解决，承诺给群众满意的答复。

　　在随后召开的座谈会上，于文江强调，政务服务热线是政府与群众的桥梁和纽带。要用好政务服务热线平台，对群众反馈的问题，要高度重视、照单全收、立行立改，让群众诉求得到真解决，让政务服务热线真正成为群众满意的连心桥。要强化部门联动，形成工作合力，切实把工作做在前面、干在平时，从源头上化解矛盾和隐患，从根本上提高群众对政府工作的满意度。各级领导干部要放下架子、扑下身子，深入一线倾听民声、了解民意，结合群众需要和自身职责在解决具体问题上下功夫，确保群众诉求件件有回音、事事有落实。