大众网威海·海报新闻4月29日讯 （通讯员 梁海溶 记者 孙琳） 今年以来，威海市水务集团在深化“放管服”“一次办好”改革、优化营商环境上开动脑筋、下足功夫、持续优化，抓好问题整改，推进服务提升。

　　大力优化内部流程  全面推进“三压一提”

　　市民赵先生的一处独立产权房屋需要增加一块生活用水水表。“我本来想着怎么也得两、三个周吧，结果2个工作日水表就安好了。”对于威海市水务集团工作人员雷厉风行的办事效率，赵先生称赞说通水速度快、服务质量高。

　　据威海市水务集团政务服务窗口负责人贺元军介绍，在优化营商环境方面，按照“少、高、优、强”的政务服务总体要求，威海市水务集团实现了报装服务的“三压一提”，赵先生安装水表的整个环节就完全体现了这些方面。

　　今年以来，威海市水务集团简化住宅小区居民车库加装生活用水单表报装程序和收费办法。无论政务中心窗口还是供水管理单位受理的居民加装DN15mm生活用水单表业务，均先由供水管理单位勘察现场，水表池内能够加装水表的，由属地供水管理单位负责直接安装到位。

　　在压缩供排水报装业务的申报材料方面，按照应减必减的原则，申报材料从最初的10项，压缩到提交申请表、项目图纸、图纸审查意见书、房产证复印件共4项，现在又压缩到提交申请表、项目图纸2项。同时实行容缺受理制度，也就是先受理客户报装业务，对于不影响项目合法性、技术可靠性的材料，允许申请人在规定期限内补齐，“以图纸为例，申报时图纸不全的，可后续补齐，电子版图纸还可以直接发送到办公邮箱，免除客户再次跑腿的麻烦。”

　　在压缩供排水报装业务环节方面，对大部分需客户参与的工作环节，调整为公司内部处理或代客户办理，从而实现了客户办理业务环节的大幅度压缩，从原来的10个业务环节，压缩到用户申请、制定方案、验收通水3个环节。

　　正是因为有了申报材料、办理环节的压缩，才实现了报装业务时限的大幅压缩，不含设计和施工环节的办理时间，从最初的20个工作日，成功压缩到现在的仅6个工作日，其中，受理时间压缩到0.5个工作日以内，方案制定5个工作日以内，验收通水0.5个工作日以内。

　　威海市水务集团供排水工程业务报装服务“三压一提”的根本改变就是坚持刀刃向内，通过大幅改革内部业务运作机制，对工作流程、办理时限进行优化调整，提高公司内部工作量，提升工作效率，压缩客户等待时限，从而为客户提供最大便利。

冒雪安装供水设备（资料图）

　　增设两处综合服务窗口  报装业务“全城通办”

　　目前，威海市水务集团在城区范围内业务受理综合服务窗口有市行政审批局服务窗口、经区政务服务中心服务窗口，这两个窗口可以申请办理各类给排水报装业务。贺元军介绍：“为了让城区其他范围内的市民能够就近办理，在此次‘放管服’‘一次办好’要求下，我们将增设临港区政务服务中心和初村镇便民服务中心窗口，全面提升水务服务的硬件条件。”

　　目前，威海市水务集团已经调配骨干业务人员，到政务中心窗口学习相关业务，为履好职、服好务，打好基础，随时可以进驻临港区政务服务中心和初村镇便民服务中心窗口，受理业务。

　　威海市水务集团还进一步深化“代跑腿”业务。集团公司3个收费营业大厅和9个属地供水管理单位的收费服务窗口可根据用户需求，代办用户报装所有业务。举例来说，若家住临港区草庙子镇的市民要想办理水表增容业务，以前需要到经区政务服务中心窗口提交材料，来回奔波。而有了“代跑腿”业务后，市民只需将材料交到水务集团临港区分公司的收费营业厅服务窗口，由分公司提交集团公司内部流转，省去了市民跑腿的麻烦。

威海市政务服务中心水务窗口职工热情服务

　　加快智慧水务建设  综合业务“全程网办”

　　优化营商环境，环节、材料的压缩，硬件的提升，还得依靠网络系统的优化升级，整个业务流程才能畅通。

　　今年以来，威海市水务集团全面启动报装系统优化升级，利用公司网站、微信公众号等服务平台，实行网上公示告知。除了威海市水务集团网站，市民还可以在威海和山东政务服务网站办理线上业务，足不出户就能办理水务业务。

　　4月中旬，威海市水务集团还新开通了网上签订供用水合同、更名过户、变更用水性质、申请一户多人口用水、拆表销户、开阀通水、新增（变更、撤销）代扣水费账号、申请增值税专用发票等8项便民业务。并且完善了窗口收费和网上缴费的方式方法，通过补充完善相关技术手段和做法，让用户更方便、快捷、高效地通过微信、支付宝、网上银行、手机银行、pos机等方式进行缴费，进一步提升用户的服务体验。

　　今后威海市水务集团还要继续加快智慧水务建设，形成云数据大平台，充分利用城市智慧应用和数据共享交换平台，研究制定最简单、最便捷、最快速的报装办理流程，努力实现更全方位的马上办、就近办、网上办、一次办。