大众网·海报新闻记者 杨小禾 威海报道

　　“您好先生，打扰一下，热电集团公司......”前段时间，威海热电集团客户服务中心接到了孙先生的咨询电话，称供暖后家中温度仍然较低，室内供水管热，回水管不热。11月26日上午，威海热电集团再次联系孙先生并组织片管员对孙先生进行回访。

　　当日，记者跟随威海热电集团片管员来到孙先生家中，一进家门就能感受到暖暖的热气。“我今年第一年搬进楼房使用暖气，预供热的时候发现暖气不热，自己不会调试，于是拨打了服务电话，没想到挂掉电话十分钟之后就有片管员上门帮我调试好了。”孙先生感激的说道。

　　“孙先生家预供暖时暖气不热主要是由于过滤网堵塞造成的，我们当天进行了清理。今天回访查看孙先生暖气是否恢复正常，经查看，暖气没有积气，过滤网也没有堵塞，室内温度在23°左右。在今后的使用中只要不乱拆卸暖气就可以保持正常运行。”片管员孙灵会介绍道。

　　吕先生家温度计显示25°

　　与孙先生情况相同，威海热电集团片管员当天还回访了家住学府华园的吕先生。据吕先生家温度计显示，室内温度25°。吕先生称，不论是供暖时的通知还是上门调试，片管员都做得十分周到，目前家中暖气供应正常。

　　大部分用户白天上班选择预约在晚上维修，片管员李新荣不论多晚都是随叫随到。“换位思考，大家都希望在天气冷的时候能够早点通上暖气。”李新荣介绍，当前系统派单主要是暖气不热问题，一天大概在20单左右。接到派单后，公司要求在24小时内维修解决，但片管员基本半小时内就可以完成。

　　据经区话务中心热线专责人王藤介绍，目前话务中心日接通量为600条，主要以咨询和报修类为主，对于咨询类电话话务员在线直接解答，对于漏水及报修电话进行系统派单处理，所有用户来电全部回访，回访满意度达100%。