近日，威海市文登区大水泊中心卫生院接到一个市长热线的信函，对于预检分诊的护士柳明涛的热情服务给予赞扬，希望传播正能量。

　　“近日本人来大水泊中心卫生院看中医，因首次来，心情忐忑不安。进入医院大厅时，预检分诊处柳明涛主动接待，按防疫程序办理手续后，当本人反复询问中医就诊流程时，柳明涛服务热情，态度很好，给予详细答复。对本人提出的疑问都很耐心的解答，没有一丝不耐烦，她对工作的认真和对我们患者的热情及关心使本人深受感动，在此向她提出真挚的感谢，同时也感谢大水泊中心卫生院培养了一位如此优秀的职员。”信件中的王先生完成诊治后回家有感而发，在区长信箱发邮件给予表扬柳明涛，希望把正能量传播下去。

　　据了解，大水泊中心卫生院认真落实威海市委、文登区委、文登区卫健局关于作风大改进工作部署，以“干部提振精气神、工作全面争一流”为总目标，在医院全面开展“树典型、学先进、扬正气”等活动，深入推动干部队伍作风大改进，大幅度提升医院满意度。

　　预检分诊的护士，在作风大改进中严格落实首问负责制，坚持首问必答、首问必释、首问必果的原则，做到问题跟踪到底，解决到底，站好医院的第一个服务窗口，热情周到的服务。虽然她们工作平凡、环境嘈杂，但自疫情防控以来，无论清晨黄昏，无论凛冽寒夜，无论大雪纷飞，值班人员常常一个班站下来，脚是麻木的，腿是僵直的，但无人言苦，无人喊累，他们克服一切困难，用实际行动温暖着每一位患者的心。在岗位上留下最美逆行者的身影，用执着坚守诉说着医者疫情当前的无畏和担当。（通讯员 田莹莹）