“充电桩已经能使用了，你们的工作效率太高啦！”12月2日，西苑街道文峰社区开展新一轮联系服务群众工作，百度城小区二期居民魏先生表示，此前反映小区内电动车充电位不足的问题已经解决。

　　“联系群众别坐等”，文峰社区党总支书记盛兰花在走访动员现场说，“调查要实，意见要听，解决问题要及时。走访宣传时，群众才会欣然接纳，工作才能取得实效，群众满意度自然而然就上去了。”

　　为持续做好联系服务群众工作，文峰社区提炼“三要”工作方法，创新建立“一小区，一方案”特色工作模式，针对各小区居民“急难愁盼”问题，制定专项走访方案，提高办事实效，提升群众满意度。截至12月3日，今年共收集问题72条，其中即知即办42条，联动会办30条，开展信用威海、防诈骗、垃圾分类宣传登记2160人次，代发应急救援包120余个，举办各类新时代文明实践活动14场。在办理各项实际业务的同时，加强对居民的文明倡导，共同营造和谐宜居幸福小区。

　　“原来楼下的垃圾桶去哪了？”11月1日一大早，家住泰和府小区的迟女士手里拎着一袋垃圾，发现原来楼宇门前的垃圾桶没有了，附近巡逻的垃圾分类指导员引导她到环道上的新垃圾分类点投放。随后几天，网格群里陆续有部分居民抱怨，“丢个垃圾真费劲。”

　　为此，社区将垃圾分类撤桶并点问题作为泰和府小区走访宣传工作重点，制定了相应的走访方案，通过线上新媒体广泛宣传和线下走访引导相结合，提高居民支持和参与垃圾分类意识。

　　泰和府小区共19栋楼，此前为方便居民投放垃圾，物业公司在每栋楼跟前设置摆放一个垃圾桶，长期以来居民已经养成投放的习惯，也给物业清运垃圾带来困难。作为垃圾分类试点社区，文峰社区积极推行垃圾分类，通过建立“网格日查、社区周查、群众全程监督”三级督查考核体系，统筹调度物业、党员、网格员、志愿者等各方力量担任垃圾分类指导员。

　　同时，为鼓励辖区居民积极参与，打造“分类垃圾换积分，积攒积分兑服务”项目，让社区居民化“被动管理”为“主动治理”。在每个投放点周边以及沿途设立引导牌，引导居民到指定地点投放，一个月后，居民从抱怨不方便到人人监督有序投放，目前泰和府小区成功实现7个点位的有序投放。

　　11月3日下午，社区组织物业公司负责人召开“高层小区”消防安全会议，针对高层住宅楼集中的百度城小区，社区为小区定制专项整改方案，联动物业、消防、执法等多方力量，对居民楼宇、九小场所、厂房大院开展排查行动。

　　社区凝聚各方力量、资源，通过“一小区，一方案”工作机制，为各项民生需求和困难定制特色解决方案，推动精致社区建设走深走实，群众“五感”持续提升。