大众网·海报新闻记者 胡亚茹 威海报道

　　长峰广安社区携手中国民主建国会威海市委会经区支部，为辖区10户困难、重病、大龄等特殊老人送上米、面、油、奶等慰问品。并为辖区10位残疾人、行动不便的老年人上门安装了洗手间辅助器具；韩乐坊、万象城社区联合经开区党群工作部报到党员、辖区企业、社会组织等开展儿童教育科普、志愿服务、益智趣味等各类活动36场，受益儿童500多人；富港社区联合盛泉养老、社区卫生为社区老年人提供送餐、助洁、上门保健等暖心服务……

　　为民办实事，关键是一个“实”字。今年以来，皇冠街道通过抓平台融合、网格融合，不断扩宽问题反映渠道、完善受理体系、建立快速响应机制，对群众反映的事项“应纳尽纳”，建立台账；从群众最关心、要求最迫切、反映最强烈的问题入手，精心谋划，扎实部署，逐个销号解决，全力提升居民幸福感和获得感。

　　抓融合，畅通群众诉求解决渠道

　　今年9月，皇冠街道社会治理服务中心正式成立，按照“快速响应、高效办理、及时反馈、闭环问效”原则，将12345政务热线、网格化管理服务平台、数字案件派遣平台等进行整合，新建立街道吹哨报到服务中心，探索建立“热线+网格+数字城管”工作融合机制，实现网格数据一个平台汇总、群众诉求一个平台处置、信息分析一个平台研判，对社情民意进行全渠道、全时段、全方位响应，实现将“千条线”穿进“一根针”。

　　这样一来，简单问题社区层面直接解决，复杂问题上报街道集中力量解决，难点问题由街道上报区直部门解决。问题得到有效分流，让街道、区直部门各方的力量合理分配，网格员的作用也得到最大程度发挥，“集中力量办大事”得以实现。今年前10个月，共接收政务服务热线1.5万件，按期办结率100%，群众满意率88%，在热线总数同比增加20%的情况下，按期办结率和满意度同比提升1个和8个百分点。

　　另一方面，皇冠街道深抓网格融合。按照“规模适度、无缝覆盖”的原则，根据小区规模、人口数量，按照每个网格300-500户标准，调整划分网格127个，将以往党建、综治、环卫、安全生产等网格全部整合，实现“多网合一、一网统管”。同时，在商圈、学校、农贸市场等设置专属网格，由粗放管理转变为精细治理。建立“社区—网格—楼宇”一贯到底的党组织架构，实现党的组织和工作同时进楼入户。同时，明确7条网格准入事项标准，梳理汇总4大类、126小类网格事项清单，对群众反映强烈的事项“应纳尽纳”，对与网格工作不相称、能力不匹配的事项不予纳入，真正做到人权事相匹配、责权利相一致。

　　抓落实，解决群众忧心烦心问题

　　“晚上回家不用担心摸黑走夜路了。”夜幕降临，太阳城社区天琴园车库路的路灯同时亮起，17号楼王大姐开心地说道。

　　皇冠街道太阳城社区在走访中了解到天琴园车库路路灯不亮，居民们下班回家的路走得十分不顺畅，存在很大的安全隐患。

　　民有所呼，我有所应。了解到居民们希望增设路灯的需求后，太阳城社区迅速开展实地走访调研，来到反馈地点进行实地勘察，了解具体情况。积极发挥党建引领作用，第一时间联系物业负责人，经过多次会议和协商，最终决定在天琴园车库路和天琴园西门处共安装16盏路灯，照亮居民回家路。

　　“群众的事情就是我们的事情，时刻把他们关心的事放在我们的心上，这工作就走心了。”皇冠街道办事处相关负责人介绍说，街道通过群众大走访、热线反馈等多种方式了解群众诉求，随时随地关心、关注群众的真实情况，及时解决好群众的烦心事、忧心事和揪心事。

　　抓谋划，“点”矛盾解决“面”问题

　　“邹书记，滨海龙城18号2单元12楼掉下一大方墙皮，一对父子刚路过，差不到10米就砸着他们了！”电话那头的滨海龙城小区的老党员王德生语气里充满了担忧。

　　挂断电话，皇冠街道金城社区党总支书记邹明媛立即联系网格员和物业到现场查看，第一时间组织物业人员拉起警戒线、张贴警示语，查看是否还有张开的墙皮，并将地面清理干净。

　　多年来，墙皮脱落对于滨海龙城小区的居民们来说，就是悬在头上的一把“利刃”。

　　“清理干净不是结束，而是开始。”今年，社区组织党员志愿者细致调查滨海龙城墙皮脱落带来的安全隐患并组织党员志愿者进行民意调查，形成调研报告递交皇冠街道党工委。

　　问题得到汇总，但涉及的1288户居民各有想法，为征得居民的理解支持，金城社区组织社区党员等25人，逐户走访讲解，充分发挥宣传引领、组织协调的作用，为拔“利刃”打下坚实基础。今年5月，抢险专班组成立，施工单位进场。8月底，墙皮除险工作已顺利完成。

　　“顺着点上的问题往实走，就会牵出大面上的问题。”对于皇冠街道来说，坚持通过群众发现问题，充分发挥群众“啄木鸟”作用，全面了解群众身边“急难愁盼”，建立台账，逐一击破化解，通过处理小矛盾发现整改大隐患，才是真正把群众的事情放在心上，走在实处。

　　抓联动，凝聚合力满足群众需求

　　皇冠街道还通过鼓励社区同辖区内企事业单位、社会组织等建立共驻共建关系，开展联建活动，广泛搭建居民议事会、民情恳谈会等议事协商平台，整合物业、民警、律师、社会组织等力量入驻社区，及时解决居民困难、化解邻里矛盾。

　　“明亮的大灯照的广场每个角落都亮堂堂的。跳舞都格外有劲。”太阳城社区居民田丽华激动地说出自己的喜悦心情，“这种被社区时刻放在心上的感觉，更暖心。”

　　在入户遍访中，社区收集到居民反映公安局广场晚上灯光太暗，不利于进行文体活动的问题。公安局广场是社区居民的主要休闲娱乐场所之一，入夜后，有很多舞蹈爱好者、老人、孩子、青年人等群体在此锻炼身体或者休闲娱乐。

　　收到居民的反映后，社区立即联系了经开区公安分局党委。经开区公安分局党委非常重视居民的民生问题，经过多次会议讨论，充分发挥在职党员先锋模范作用为民办实事，决定在广场上安装两盏探照灯，解决广场灯光暗的问题，满足社区居民的需求。

　　“如何把工作走实，其实就一句话，‘时刻把群众的事放在心上’。”皇冠街道党工委书记林峰坦言，通过联系服务群众大走访、12345热线反馈问题等方式倾听群众诉求，将群众的“急难愁盼”作为 “心中挂念”，狠抓问题整改、倒逼责任落实，真正把以群众是否满意作为衡量工作成效的“尺子”、改进工作方法的“镜子”，就是确保群众诉求件件得到落实， “海上明珠·精致皇冠”的城市名片才能更亮。