医院加强内部管理，从严肃工作纪律，改善服务态度开始，全面建立医德医风考核、奖优惩劣等管理制度，树立“以病人为中心”的服务理念，改善服务态度。努力为患者提供热情服务、微笑服务、主动服务、感动服务，全面提高诊疗水平和医疗质量，构建和谐医患关系。

    医院通过召开座谈会、问卷调查、走访服务对象、设立政风行风专用意见箱等方式，深入服务领域，深入患者，认真汇总处理患者及家属对本单位行风建设的意见和建议，采取定期检查、重点抽查的方法，对各科室开展情况进行督导考核。在病人出院结帐时，医护人员都会请病人填写一张最佳服务明星评选表，让病人把心中的最佳服务明星评选出来。对评选出来的优秀服务明星，通过医院报、光荣榜、医院网站等载体进行公示和表彰，记入医德医风档案，并与晋升、评先选优等活动相结合，切实加强了医德医风建设。活动开展以来，医务人员找借口讲理由的少了，搞创新做研究的多了；病人投诉少了，送锦旗写表扬信的多了；医患之间相互抱怨、指责的少了，相互理解、相互尊重的多了，开创了医患关系的新局面。