用技术吸引病人，用服务留住病人，做百姓满意的放心医院，是文登市立医院的服务宗旨。在这个宗旨的指引下，医院多措并举，采取出院病人回访制、住院病人满意度调查、致病人的一封信等多种形式，在医患之间架起了沟通的桥梁，多层次、多角度、多方面地接触病人，以病人为中心，了解病人对医院管理和服务的意见及建议，广大医务人员急病人所急，想病人所想，真心实意地为病人着想，帮助病人解决实际问题，赢得了社会各界的广泛赞誉。
　　一是倾心沟通，真情服务温暖病人。
　　为构建和谐医患关系，确保每一位病人都能得到尊重和重视，医院建立科学规范的沟通机制，用良好的沟通涵盖医疗全过程。制定医患沟通制度，完善沟通内容，坚持入院时、住院后、出院前沟通，沟通内容纳入病历质量管理。从病人入院开始，到病人的疾病诊断、治疗，直到病人出院，以及出院后的跟踪回访工作，在病人的整个治疗过程中，形成一个环环相扣的优质服务链，由沟通实现各个链条的有效、无缝链接。临床科室实行上午、下午两次查房制度，主治医师首次沟通时间不得少于30分钟，医务科定期对沟通情况进行检查。对每一位来诊的病人，实行首诊（首问）负责制，面对病人的询问，工作人员合理解释，正确指引或陪同病人到相关科室，不得以任何理由推诿或搪塞病人。
　　二是认真回访，周到服务呵护病人。
　　坚持三级回访制，对出院的每一个病人，7-10天主治医师都会进行电话回访，详细询问病人的用药和恢复情况，给予病人及时的健康指导，促进病人有效康复。办公室对每一位出院病人，也认真进行电话回访，重点征询病人的意见、建议，排查梳理病人的意见，畅通投诉渠道。对病人反馈的问题，及时上报相关部门，进行调查处理，做到件件有落实，事事有回复。本着病人满意的宗旨，医院不走过场，不流于形式，坚持不遮掩、不回避的原则，不放过任何一个有意见的病人，千方百计做好沟通解释工作，终于换来病人对医院工作的理解、支持和信任。2013年上半年医院共进行电话回访8000余人次，收到表扬信56封，锦旗14 面，住院患者综合测评满意度达 99.8%，在卫生局组织的历次听民声活动中，病人满意率达98%以上，受到局领导的高度肯定。扎实有效的回访制度受到病人的普通欢迎，成为医院优质服务活动的“亮点”工程。
　　三是健康指导信，特色服务感动病人。
　　医院在“三好一满意”活动中，不断细化服务内容，提升服务内涵，针对病人卫生知识匮乏，出院后管理失控的现象，为进一步巩固和加强治疗效果，促进病人康复，医院精心选择了各科常见病、多发病的健康保健知识，为病人制作了一封温馨的医院来信，提醒病人注重生活保健，养成良好的生活习惯，提高生活质量。
　　一封信，在把健康保健知识传递给病人的同时，也把无微不至的服务理念传递给病人，充满人情味的个性化服务，带给病人的是永存心底的感动。通过信件沟通的方式，成功将服务的地点，由院内延伸到院外；将服务的重点，由治疗转移到预防；将服务的中心由疾病转移为病人，赋予了医疗服务新的内涵。
　　四是志愿活动，贴心服务抚慰病人。
　　为进一步加强患者、医院及社会之间的联系，实行社会志愿服务与医患需求有效对接，医院开展了“志愿服务在医院 携手医患献爱心”活动。
　　广大志愿者自觉放弃节假日等休息时间，为门诊急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询等服务；为输液病人送开水、协助为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理。为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、出院后回访及预约诊疗等服务。他们身披红色授带穿梭于各个楼层和科室之间，把方便和便利让给病人，让病人的诊疗过程更便捷、诊疗环境更优雅，诊疗服务更舒心，广大志愿者以自己的实际行动为病人排忧解难，让病人真正感受到市立医院的贴心服务。
　　志愿服务活动，突出优质、高效的服务理念，增进了医患之间的和谐互动，有效巩固了“三好一满意”活动成果，使医院具有了良好的口碑和鲜活的品牌形象，市立医院志愿者服务队荣获“威海市第四届优秀志愿者团队”荣誉称号，受到病人和社会各界的广泛称赞和肯定。