新春走基层：贾玲春晚小品“五年零投诉”在威海真实上演

　　时间：2月13日

　　地点：中华联合财产保险威海中心支公司

　　记者:刘爽

　　熟悉威海各条道路、雨雪天工作量倍增、总能第一时间出现在交通事故现场……但你一定猜错了，他们并不是指挥交通英姿飒爽的交警，而是保险大军里的一颗小小“螺丝钉”——保险勘查员。

　　2月13日，大众网新春走基层的记者初次见到中华联合财产保险威海中心支公司查勘定损科邢彬时，他黝黑的脸上架着一副圆框眼镜，略显沧桑，而年仅31岁的邢彬已是查勘定损科的“老人儿”了，从业整整5年。

为承保车辆定损拍照

为承保车辆定损拍照

　　日清日结，一天处理16起交通事故

　　一身工作服，一部手机和一辆轿车，是邢彬的标配，也是他的“战友”。蓝色的工作服，是为了方便客户辨认中华联合员工，而手机则是拍摄事故现场，用于定损理赔的必备“武器”之一，轿车则为邢彬的出险速度立下了“汗马功劳”。“通常情况下，10—15分钟就能到达事故现场。”邢彬告诉记者，公司分别在环翠区、高区、经区三个区域设立办公点，以便接到95585电话调度后，争取第一时间到达事故现场。只有出险速度没有案件处理的质量可不行，凭着“大案抓质量，小案讲速度”的理念，邢彬5年来，坚持当天案件当天结，加班也就成了他的家常便饭。

　　而造成邢彬加班的“罪魁祸首”，无非是雨雪等恶劣天气。众所周知，今年冬天，威海的雪来势汹汹，邢彬最多一天出险16次，到达现场后，定损拍照、安抚车主成了他工作的主要内容。白天跑现场，下班后还要将信息录入系统，确保结案时效。

　　邢彬的工作分为白班和夜班，白班时间为上午7：30到下午5：00，夜班时间为下午5：00到第二天的7：30，为了日清日结，白班他通常加班1-2小时，来保证结案效率。正是凭着快速度高质量的案件处理，邢彬曾获得过中华联合财产保险股份有限公司威海中心支公司先进个人以及山东省分公司先进个人等一系列荣誉。而夜班是出险高峰期，也是高风险案件的高发阶段，需要工作高度集中，这也经常让邢彬睡眠时间不足。

威海大雪天邢彬在现场处理案件（资料图）

　　经验积累，练就“火眼金睛”

　　不具备侦查能力的查勘定损员不是一名优秀的查勘定损员。骗保时有发生，而伪造车辆事故进行诈骗最为突出也最为普遍。这就要求查勘定损员具备良好的侦查能力，为公司减少损失。

　　2月10日晚11:30左右，张村镇科技路发生一起交通事故，承保车辆拐弯时，与一辆皮卡车碰撞。邢彬接到调度后，联系客户，确认报案人伤势情况、沟通责任、10分钟左右赶到现场后，拍照定损，留下证据……一气呵成。“晚上10点以后，出险警惕性得高。”邢彬观察了承保车驾驶室，发现报案人座椅与方向盘的距离、安全带捆绑的状态等不符合常理，不仅如此，事故发生时，承保车内共2人，邢彬通过分开询问事故发生前的相关问题时，两人回答不一致，而皮卡车司机更是避而不答，凭借多年的工作经验，邢彬断定这是一起骗保案件，通过邢彬的调解，承保司机与皮卡车司机达成和解，承保人签订自愿放弃本次出险案件。

　　“处理每个案件，巩固每个客户。”这是中华联合财产保险股份有限公司对每个保险员的要求，同时，这也是邢彬对自己的要求。经邢彬接手的案件，达到了零投诉，本着想客户所想，竭尽全力为客户做好勘察工作，邢彬与客户既是工作关系亦是朋友。

　　“人休岗位不休”“随叫随到”这是邢彬工作的常态，2017年，邢彬大年三十和初一仍然坚守在工作岗位，今年邢彬可以和一家人团团圆圆过大年 。“春节天儿好，希望大家都能平平安安回家。”