□宁晓洁

　　近日，济南局烟台车务段威海站荣获2024年度火车头奖杯。奖项的“含金量”几何？——铁路系统的集体最高荣誉，火车头奖杯的获得标志着威海站在服务质量、安全生产、提质增效等方面的卓越表现。

　　作为全国铁路系统仅有的20个获奖集体之一，威海站的这座奖杯不仅是铁路系统的内部荣誉，还凝结着“精致城市”理念在交通场景的生动实践。

　　“服务颗粒化”的范式革命

　　2024年，威海站创下1260万人次到发量的新纪录，暑运期间连续4次刷新发送纪录，单日最高到发量超8万人次。面对如此庞大的客流压力，工作人员不仅加班加点保证旅客安全出行，保持零重大安全事故，车站仍能将“精致”二字拆解成可感知的服务颗粒：2660平方米的候车厅扩容消解了拥挤焦虑，疏散出站时智能网约车系统将人车匹配时间从15分钟压缩至3分钟，而寒冬里的一杯姜茶、酷暑中的绿豆汤，则熨帖着旅途的褶皱。

　　去年8月，威海站收到了一封来自北京游客的表扬信——游客在到站后临时需要处理工作，工作人员不仅主动提供“专属工位”，还推荐了网红餐饮和景点。这种“服务做到开口前”的预判，让车站完成了从单纯的交通节点到城市导览员的角色蜕变。

　　在威海站，这样的场景早已是日常。去年仅威海团市委就为威海站提供了2680人次青年志愿者，与铁路职工组成“服务搭子”，在服务礼仪培训与“我为威海代言”活动中淬炼出服务直觉——当传统车站还在比拼“走得快”，威海站已在思考如何让等待更有温度。

　　“城市IP”的在地表达

　　作为出行的旅客，您可能想问：候车的碎片时间能做什么？威海站已把候车时间转化为文旅体验的黄金窗口——每年春运、暑运启动前夕，非遗匠人在候车厅展演剪纸面塑绝技，带妆京剧演员展开水袖，“爱山东”APP推送的文旅惠民优惠券直达乘客手机……

　　去年威海站实施了一体化功能改造提升工程，旅客出行环境也得到进一步提升，在这个以人为核心来提升满意度的“城市会客厅”里，停留时长里的焦虑等待转化成轻松的文化漫游。国铁济南局威海站党支部书记马宏伟介绍：“我们将非遗代表性项目、旅游资源，包括文化项目推广变为常态化展示，把高铁+非遗+旅游，打造成我们威海市、威海站的一张靓丽的名片，让大家在威海站乘车时不仅得到的有出行服务，更有文化的体验。”

　　刷证出闸的瞬间，日均约3.5万人次的客流从高铁“主动脉”汇入城市道路交通的“毛细血管”，定制路线公交、观光大巴等公共交通实现与火炬八街、刘公岛、布鲁威斯号等网红景点无缝对接，“快旅慢游”的体验进一步升级。

　　区域协同的“精致解法”

　　城市治理的现代化，本质是对“人”的精准服务与对“城”的系统赋能。如果说服务温度塑造了人们对城市的“第一印象”，高铁网络的延展则夯实了城市发展“留量”进阶的“长尾效应”。

　　16个直辖市省会直达、15个省内城市互联的“高铁朋友圈”，让威海站成为胶东地区的“流量枢纽”之一。从山东整体的铁路版图上看，威海站连接莱荣高铁、潍烟动脉，正在成为全省“四横五纵”交通动脉的关键节点，同时以“精致服务”的差异化竞争，保留下“最威海”的人文肌理。

　　从蒸汽机车的轰鸣到智能高铁的飞驰，铁路始终是丈量城市发展的标尺。这座捧回火车头奖杯的车站向我们展示了“精致城市”最生动的注脚——把每个城市窗口都打磨成钻石切面，让八方来客在细微处看见光芒。