近日，一名网友因手机被盗后未及时挂失手机卡，被不法分子通过手机上的App,窃取他的个人信息，进而申请网贷，造成财产损失。该网友将自己的经历在网上公布经互联网媒体大量转发之后，引发网民对手机个人信息保护和财产安全的担忧。

　　山东移动威海分公司一贯高度重视客户信息安全与保护。为保护威海移动客户的信息安全，消除用户因手机丢失产生的恐惧感，为此，结合以上网友手机丢失的实际案例，组织了全流程穿越，成立跨部门专项工作组，聚焦停开机、密码重置、PUK码查询等涉及用户身份的敏感业务，优化业务流程，加强防护正向宣传引导，全面保障客户个人信息安全。

　　提升一线人员防风险意识

　　随后，山东移动推出了“个人信息安全保障”系列举措，包括“分场景优化停开机流程”“增设人像比对功能”“完善鉴权限制”等。山东移动威海分公司严格执行上级公司各项防治举措，加强风险防范意识的内部培训，提高一线人员甄别风险的能力和敏感性，警惕业务异常办理行为，设置风险管制，营业厅现场办理时，严格审核确认客户身份，仅限本人持有效证件原件办理，坚持从源头开始对可能出现的一切“漏洞”进行堵截；10086热线及时提示挂失停机客户及时补办手机卡，并明确告知鉴权要求及办理流程 ，有效保障客户权益。

　　积极开展“弱密码”升级

　　在服务过程中，山东移动威海分公司积极向客户传递“服务密码”重要性，并提醒客户妥善保管服务密码，避免他人轻易获取，保障客户手机密码安全，杜绝给不法分子留下可乘之机。

　　做好客户个人信息安全引导

　　随着移动支付的普及，手机号码与个人财产的关联度越来越高，为提升客户自身信息保护意识，中国移动山东公司计划通过“微信图文”“掌厅专栏”“10086IVR”等方式，向客户宣传“手机丢失应急操作”和“个人信息防泄漏技巧”小贴士，通过下发“公益宣传短信”提醒客户增强个人信息安全意识。山东移动威海分公司积极配合中国移动山东公司“宣传策略”，精细化开展客户个人信息安全提醒工作，细分服务渠道、服务场景，以适当方式开展客户关怀，普及信息安全防范知识，提升客户感知。（通讯员 王峰）