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生活中从不缺少美，缺少的是对美的发现。今天，我们在这里讲述一位平凡的“移动人”故事。你也许从未见过他，但他是最值得依赖的朋友；你也许觉得他太平凡了，可是“永不消失的电波”背后，他一直在你我身边耐心坚守。他就是威海移动乳山分公司胜利街营业厅经理迟心宇。
公司自8月起招聘实习营业员10余名，她便从服务礼仪、沟通技巧、疑难问题化解等方面，亲自为实习生们讲课，将以往单纯的会议培训改为现场情景模拟演练。同时，采用新老员工一对一、一对二的形式进行日常学习，既培养新老员工团队精神，又帮助超一半的新员工在15天后即可独立营业，且近三个月零服务态度投诉，今年三季度服务暗访排名前列。
迟心宇一直思索如何在规范的基础上求实求新，为了提升客户满意度，率先推出营业员个人小桌牌，取得了很好的效果，同时小桌牌的金点子也被公司采纳，全市推广。她严格践行服务承诺，把优质服务工作作为民心工程来抓，以解决热点难点问题为重点，做到及时响应、热情服务、周到全面，获得了省公司 “青年先锋”荣誉称号。
在营业厅门口，她带领营业员配合公司开展“服务日”活动，主动与广大客户面对面沟通，了解客户的真正需求，找到工作漏洞、补齐工作短板。
60多岁的张女士就受益于乳山移动这种主动“排忧解障”的举措。今年初，张女士家里安装了宽带，可不会使用，迟心宇了解情况后马上联系装维师傅，还现场手把手教她用手机与家人视频聊天、看新闻，并主动留下联系电话。张女士按照工作人员教的方法，与家人进行视频聊天，高兴得合不拢嘴，拉着迟心宇的手直说“感谢”。
正是有一群像他们一样质朴平凡、进取奋斗的“移动人”，才让移动24小时的贴心服务从未间断，才让移动与客户每一天都紧密相连。
（通讯员 王峰）
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