当前，山东移动威海文登分公司开展的“合力攻坚 和心服务”活动正在火热进行中。聚焦支部客户服务短板问题，开展系列活动，收到了明显成效，客户的获得感和幸福感持续提升。

　　聚焦服务提质，共绘“同心圆”。山东移动威海文登分公司号召全员重视服务、支撑服务、投身服务，组织经营部开展研讨会，针对近期服务重点议题，鼓励员工主动发现解决问题，为提升客户服务提供意见。坚持问题导向强化支撑作用，各专业部门依托“领题破题”项目，攻坚客户，感知短板，降本增效，并通过“服务网格走在前”“倒三角支撑”“服务大走访”等举措，做实一线支撑。此外，还聚智赋能提升服务意识，在生产一线开展“我为客户服务做贡献”大讨论系列活动，各条线人员积极建言献策，为服务质量提升想办法、出主意、提需求。

　　畅通沟通渠道，搭建“连心桥”。这方面，山东移动威海文登分公司坚持两条腿走路：“沉下去”调研，深入落实“站店听音”专项行动，通过营业厅站店、热线投诉听音等多种方式倾听客户原声，主动挖掘客户需求，优化服务全流程，截至目前，已开展“站店听音”活动12场，累计听音20余条，形成优改措施18条；“走出去”解忧，主要是持续开展“总经理接待日”活动、“心级服务进集团、进社区、进村镇”活动，直面客户问题，及时回应一线难题，确保每一项问题立行立改、跟踪督办，用主动服务的态度切实解决群众“急难愁盼”。

　　践行实事为民，当好“贴心人”。山东移动威海文登分公司打造党建+“心级服务”融合新格局，以优质服务体验赢得客户信赖和认可。一方面坚持党员队伍建设与服务队伍建设相融合。坚持一个党员就是一面旗帜，通过对一线党员营销技能培训、服务技能培训、新业务新技术培训，打造一支懂业务、懂技术懂客户，能解决问题、能维系客户的高质量服务队伍，筑牢基层战斗堡垒。另一方面坚持党员联系与服务群众相融合。深化党员“岗区队”建设，组建银发无忧智慧助老、智慧家庭专项义诊、反诈先锋等多个党员突击队，依托“居家养老通信服务上门行动”“宽带义诊进万家”“安心校园”等活动形式，目前已开展活动100余场。

　　随着本次活动的开展，支部全体党员、群众以追求客户满意为己任，不断强化服务意识，丰富服务手段，推动服务质量不断优化与提升。

　　（通讯员 孙悦）