游昌文，男，1970年3月生，中共党员，福建省福州人，威海市福州商会会长、威海福鑫集团有限公司董事长。自1989年创业以来，始终将诚信作为企业立业之本。2003年，威海福鑫集团有限公司成立，为保障消费者权益，严格把控进货渠道，专门挑选知名大品牌进行合作代理。2003年，先于行业标准执行了“7天无理由退货”政策。2010年起，先后参与或发起扶老助困、“千企帮千村”“春苗行动”“心系教育 助威实验”、打造“雷锋驿站”、抗击疫情等活动，累计捐款捐物等折合人民币300余万元。企业先后被授予“山东省文明诚信民营企业”“威海市消费者满意单位”“威海市文明诚信民营企业”等荣誉称号。

　　源头入手，高品质铸就诚信口碑

　　熟悉游昌文的人，都知道他有一句口头禅：虽然我们做的是金银珠宝生意，但诚信比黄金还珍贵。创业三十多年来，正是靠着“诚信为本、服务至上”的承诺，坚持“阳光下的利润”的经营理念，他的生意才越做越大越红火。

　　1989年，19岁的游昌文只身从福州来到威海文登，从一名修表匠做起，逐渐发展到开设了一家手表店。2002年，国家取消黄金专营许可，游昌文瞅准时机，迅速转型做起黄金珠宝的生意。彼时，顾客对黄金珠宝知之甚少，市场上品牌和产品鱼龙混杂良莠不齐，不少珠宝商弄虚作假以次充好，赚取快速利润和不义之财。而当时业内有“离开柜台概不退货”的规定，所以不少消费者吃亏上当，消费纠纷时有发生。而游昌文则专门挑选知名大品牌进行合作代理，严格把控进货渠道，对于上柜的每一件首饰，不仅要有厂家的《产品鉴定书》以及国家权威部门出具的《检测证书》，还实行第三方检测验收制度，所有商品必须经质量监督部门的再次鉴定。

　　“7天无理由退货”的行业带头人

　　2003年，游昌文就先于行业标准执行了“7天无理由退货”政策，这在当时的黄金珠宝行业内无异于一声惊雷，让同行和消费者都刮目相看。

　　“7天无理由退货”政策，虽然加大了经营的压力，但也让福鑫集团收获了良好的口碑。20多年来，游昌文矢志不渝追求商品质量“零缺陷”、服务质量“零抱怨”，福鑫真正实现了消费者对企业“零投诉、零纠纷”。福鑫品牌在威海消费者口中越来越亮，越叫越响。

　　2014年6月，一位李姓顾客，在结婚纪念日当天匆匆进店，看中两枚样式相仿但价格相差一千多元的钻戒，最终选择了价高的一枚。当顾客匆匆离开后，工作人员清点产品时发现顾客错拿了便宜的那枚，出门寻找时，顾客已然走远。游昌文得知情况后，让店员迅速联系顾客，并拿着钻戒和鲜花，打车送到顾客家中。工作人员说明来意并真诚致歉，这对夫妇对福鑫诚信、贴心的做法深表感动，从此成为福鑫最忠实的顾客。

　　游昌文不仅对顾客自始至终恪守诚信，对合作伙伴，他也是主动履约信守承诺。老凤祥是与游昌文合作了近30年的知名品牌，在老凤祥的合作档案里，威海福鑫是最高信任等级——A级合作伙伴，货款结算期限和额度也是最高的。就是因为福鑫近30年来，从未延期结算货款，从未产生经营纠纷。游昌文说，这份信任，千金难买。

　　投身公益，践行企业社会责任感

　　游昌文深深懂得，企业的发展离不开政府的支持和社会的认可，财富来自人民也要回馈人民。事业有成的游昌文，把更多的精力和财力投向了公益和慈善事业，全力奉献社会。自2010年以来，游昌文先后30多次组织员工走访慰问老年公寓、儿童福利院，带领员工开展敬老爱幼志愿服务活动，累计向社会捐献百万余元。企业还积极参与“千企帮千村”精准扶贫活动，通过结对帮扶、改善环境等举措，精准帮扶福州市闽清县省璜镇三新村脱贫致富。自2017年起，游昌文发起并连续六年举办“春苗行动”，为大学新生颁发高考专项教育奖学金，累计颁发奖学金10万元，帮扶20名大学生。2021年，游昌文参与“心系教育 助威实验”爱心捐赠活动，为威海市实验中学捐赠人工智能编程机器人教育套装、空调等，折合人民币5.9万元，助力学生培养核心素质，推进威海教育高质量发展。

　　2017年，游昌文在寸土寸金的威海市中心临街店铺辟出专区，打造“雷锋驿站”，设有休息椅、饮水机、微波炉、充电插座等公益设施，专为环卫工人、快递员、交警等户外工作者提供免费的饮水、热饭、休息、阅读等服务，受到社会普遍赞誉。

　　（通讯员 贾依琳）