大众网·海报新闻记者 李思蕴 通讯员 黄丽雅 威海报道

　　优化线下服务功能，建设线上服务阵地，拓展内涵与外延——为全面提升税费服务质量，优化税收营商环境，国家税务总局荣成市税务局于线下、线上双重发力、融合推进，不断推进无差别服务向精细化、智能化、个性化服务的转变，全力打造立体式、全方位、无死角的新型“纳税人之家”，让税费服务更贴心、更到位。

　　优化线下服务，打造温馨之“家”

　　“我在补缴医疗保险费时，不小心把费用缴到了别人名下，大家都说这种情况钱也不容易退回来了，你们看看能帮忙解决一下吗?”在位于荣成市城区的“纳税人之家”办不成事反映专区，缴费人王永合前来焦急地问道。

　　工作人员了解后安抚缴费人情绪的同时马上进行查询，并查找原因。经查，原来是由于个人于企业名下补缴医疗保险费用时，所有的征集流水号都比较相似，且不显示缴费人姓名，缴费人提供了错误的流水号，导致费用结转在他人名下。工作人员迅速查找并联系到对方缴费人，向其解释事情原委，最终对方缴费人同意将费用转给王永合。

　　办不成事反映专区是荣成市线下“纳税人之家”专为解决办税缴费中的难办之事而设置的服务专区，也是该局在“纳税人之家”建设中新增的线下服务项目之一。为全面优化线下服务工程，荣成市税务局以办税服务厅为主要载体，在原有咨询辅导区、等候休息区、办税服务区、自助办税区等4项基本功能区域基础上，聚焦为纳税人缴费人解难题、办实事，突出合法诉求响应、重点难点咨询、智能服务推广及特殊人群服务等作用，重点打造办不成事反映专区、专家顾问咨询专区、云办税体验专区和特殊人群服务专区等个性化功能服务区，为纳税人缴费人提供更加契合需求、优质贴心的服务。

　　建设线上阵地，打造便捷之“家”

　　“您好，这里是荣成市税务局远程征纳辅导中心，我们通过后台数据分析，贵企业符合制造业研发费用100%税前加计扣除优惠政策享受条件，不知道您对此是否了解呢？”在远程征纳辅导中心，线上宣传团队人员正通过“鲁税通”征纳互动平台远程为纳税人进行政策宣传辅导。

　　在做优做精线下“纳税人之家”的同时，荣成市税务局紧跟智慧税务建设步伐，以“互联网+”、智能交互平台和专业化团队为支撑，建设线上服务阵地，打造“服务不打烊”的线上“纳税人之家”。组建了远程征纳辅导中心、线上集约处理中心、厅线联动中心和指挥调度中心4个线上服务支持中心，打造了功能齐全的智能服务中枢，依托电子税务局、鲁税通征纳互动平台、“威您办”远程办税服务平台和远程数字交互设备等为全市纳税人缴费人提供“云办税”“云辅导”“云互动”等线上服务，真正让税费服务打破空间制约，突破时间限制。

　　拓展内涵外延，打造便民之“家”

　　为全面建设“定制服务广覆盖”的“纳税人之家”，荣成市税务局不断拓展其内涵与外延，丰富建设内容，同社区、行业协会协作，打造纳税人之家系列服务站，联合社区网格员、行业志愿者等扩大基层服务力量和服务范围，竭力为纳税人缴费人办实事解难题，真正把“纳税人之家”打造成为纳税人缴费人办实事的便民服务工程，增强满意度和获得感。

　　这天正值每月的服务站活动日，荣成市税务局的六名税务干部带着政策礼包照例来到社区“荣易办”纳税人之家志愿服务站，现场为纳税人缴费人解决涉税费难题。当税务干部来到服务站时，已经有闻讯而来的社区群众在此等候。

　　“我最近想买套新房，但对涉及的契税等问题不太了解，想来问问看。”社区居民王清隽问。税务干部将带来的相关政策宣传汇编送给王清隽，并现场为其答疑解惑。

　　“小姑娘，你们能不能教教我怎么用手机交社保费呀，儿子离家远，我这年纪大了出门不方便，也不想着总麻烦孩子。”家住社区中心附近的李春升老人问。税务干部手把手教老人用支付宝软件进行缴费，并把带来的社保缴费流程图示送给他，以便老人以后照着图示操作。

　　结合社区居民税费服务需求，荣成市税务局将大家咨询较多的首套房税率、二手房交易等相关政策汇编成册，将个税、社保费线上申报或缴纳流程一步步做成图示范例，集中发放并做成宣传海报放置在每个社区服务站的显眼位置，以便纳税人缴费人随用随学。

　　“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”——据了解，在全省税费服务新体系建设标准的指引下，荣成市税务局将继续以纳税人缴费人需求为导向，持续优化软硬件环境，不断完善利企便民服务措施，推行优质高效智能税费服务，努力打造温暖、温情、温馨的新型“纳税人之家”，全力促进纳税服务工作提质增效。