文登区市场监管局24小时快速回应,第一时间维护消费者合法权益

2020-11-19 14:42:11 来源: 大众网 作者:

  “原本以为这钱肯定要不回来了,没想到你们的工作效率这么高,这么短的时间就帮我追回了钱款,太感谢你们了!”刘女士拿着退回的钱款,对投诉中心的工作人员竖起了大拇指。

  “火锅店关门了,门口留的电话怎么也打不通,我在他家办的卡里还有400多块钱呢。请一定帮我们找回。”两天前,威海市文登区市场监管局工作人员接到消费者刘女士的电话。

  接到投诉后,工作人员立即赶往被投诉火锅店原址进行核实,发现该店已经转让,且已联系不上店主。

  “您放心,我们一定尽全力帮您解决。”在此期间,工作人员不断地同刘女士取得联系,告知调查进展。

  工作人员通过多方查找,终于找到了负责人的联系电话,当天就对店主进行了约谈。通过普及相关法律法规和耐心的劝解,店主终于意识到自己的问题。他在文登新开了一家店,目前正在装修,他同意原来发放的预付卡可在新店继续正常使用,对于坚持要退卡的消费者,也同意按照约定退款。

  “你的新店在哪,走我们去现场看看。”为了确保万无一失,约谈后,工作人员又在负责人的陪同下对新店的地址进行了检查核实。

  干部作风大改进行动中,威海市文登区市场监管局始终秉持“群众利益无小事”的理念,在投诉举报处置过程中,坚持把消费者当亲人,把群众诉求当大事,高标准、严要求化解矛盾纠纷,做到件件有记录,事事有答复,全心全意做好民生诉求处置工作,不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

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责任编辑:程永生

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