大众网·海报新闻记者 张宏博 威海报道

　　“我来了！”“您是哪位？好，您先填一下表格在外稍等我一下！”10月19日早上8点，大众网·海报新闻记者来到荣成市人民法院诉讼服务中心的调解室，屋内已经站满了人，招呼着大家的正是黄燕，51岁的她现为荣成法院特邀调解员。2019年10月至今，累计调成案件457件，日均结案1.5件，因荣成法院位于荣成市平致巷，她也因此被称为平致巷里的“解铃人”。

　　退而不休，“再就业”成了调解员

　　“我们都觉得她性子沉稳又善于沟通，看到这个招聘就赶紧通知她去。”“没错，和她说话总能感觉很舒服，很亲切，也愿意信任她。”在黄燕朋友的眼中，她一直是个热心肠又做事利落的人，平时生活中有大小问题大家也都爱找她商议。“去年10月我刚退休，有朋友听说法院正在招聘人民调解员，就推荐我去试试。当时我觉得自己虽然退休了，但还是能为社会做点事，抱着试一试的态度就过来面试，没想到最后真的通过了。”回忆调解员之路，黄燕感慨：调解没有捷径，就是要有耐心、恒心和换位思考。

　　“刚开始担心自己不够熟悉法律条款，胜任不了调解员的工作，干久了才发现，当遇到不配合的当事人，法律条款并不会教你怎么解决这类问题，这时候我之前的工作经历和经验就能派上用场。”在采访黄燕的过程中，多次被前来咨询问题的当事人打断，每次黄燕都先耐心的解答完问题再继续与记者的对话。

　　一般情况下，调解员都会提前安排时间电话通知当事人来调解，可是当天经常会有不准时以及各种各样的问题出现，所以屋子里总是人来人往、乱哄哄的，面对纷扰的环境，黄燕表示：“环境越乱，我越不能乱，环境乱人就爱急躁，所以我就更要稳住大家。”

　　面对繁琐的调解事件，只要尽全力总还是能找到方向，但当遇到双方语言不通的情况，真的让黄燕发起了愁，“一次遇到了个少数民族的案子，他们说话我听不懂，我说话他们也很难听懂，就要慢慢的说，边说边比划，反反复复的做工作，最后能调解下来真的是让我心里的石头也落了地。”因为每天接手的案子多，黄燕早已经没有了明确的上下班时间，哪天需要处理得纠纷多就得提前到岗，一头扎进调解室内，什么时候手头的工作都做完什么时候回家。

　　用法用情用心，群众身边的“解铃人”

　　“这些钱你们拿着。”

　　“黄姐，赔偿金他已经给了，这钱是……”

　　“这是你们回威海的路费，约好昨天来，是他爽约让你们白跑一趟，这钱他应该拿！还有那饼别忘拿了，中午没吃饭先拿着垫垫，回去好好养伤。”

　　“谢谢你，黄大姐！”

　　“做人要讲良心，做诉前调解就更需要秉持公正的良心。”眼前刚刚调成了的案子，黄燕成功为受伤工人讨回赔偿款。“受伤的工人原本与被告高某约好昨天见面调解，结果高某爽约没来，而从威海赶来的工人愣是等了一天，花了车费不说，连中午饭都没舍得吃，你说这路费我不得让被告负担吗......”

　　黄燕所说的案子是7月18日她受理的一起工伤索赔案，原告岩某与被告高某同在工地打工，6月的一天，被告高某因操作失误将岩某的腿打伤，后岩某与高某达成了误工费、后期治疗费的赔偿协议，但到期后高某拒不赔偿，岩某遂将其告上法院。黄燕接手案件后，马上与双方当事人取得联系，从情、理、法的角度反复做高某的工作，眼看高某同意见面协商，却没想到在约定的时间高某打了退堂鼓，当看到衣衫褴褛、食不果腹的岩某时，黄燕心生不忍。

　　“当时我就想第二天一定得让高某到场参加调解，而且要尽力促成高某履行赔偿义务。”黄燕暗下决心，结果，原本约好第二天下午来协商，岩某上午便从威海赶来，黄燕担心岩某又会为了省钱而饿肚子，便从家里拿来了酥饼，给他当做干粮。好在通过黄燕的据理力争，高某最终将5000元赔偿款和路费支付给了岩某。说到这里，黄燕坦言，不能为了案子调解案子，作为一名调解员，一定要先摆正自己的公心，才能公正地调好每一起案件。

　　“虽然中间经历很多困难，但每当调成一个案子我真的很有成就感，这也一直激励着我坚持下来，不放弃。”诉前调解，调的是纠纷，解的是心结。经常与老百姓的烦心事、闹心事打交道，在纷繁复杂的案件中，调解员会碰到不同类型、各色性格的当事人，刚接手时，每个案件都好像一团毫无规则的“乱麻”，黄燕用她的耐心和恒心将“乱麻”解开、理顺。当大家亲切地称黄燕为平致巷里的“解铃人”时 ，她表示：“这对我是莫大的鼓励，我会继续踏踏实实做事！”