大众网·海报新闻见习记者 吕丽 通讯员 隋向阳 隋丽燕 威海报道

　　近日,大众网·海报新闻记者在文登区网格化治理中心了解到，伴随着今冬供暖试水工作的启动，中心结合实际、统筹部署，充分发挥网格“优势”，在全区及时开展“沿着供热管道 送出网格温度”的主题活动，实地摸排供热问题，协调、督促相关部门、企业落实，切切实实将群众的“冷暖”放在心上。

　　“今年冬天气温较往年可能会偏低，要安排网格员好好摸摸社区里供暖的情况，把这块的社情民意尽快地集中反馈上来，该回复的回复到，该协调的协调好。”区社会事务协调中心郑永副主任在布置工作中指出。

　　怎样才做好这个社情民意收集员？既要事前调查有指向，又要分析问题找症结，也要依据情况给章程。

　　为全力保障今冬供暖工作，龙山街道面点结合，打好攻坚克难的“组合拳”：针对辖区新建小区今年到底能不能通暖气这一关切问题，龙山街道根据西凤凰台社区1号网格专职网格员张冬燕的反馈，主动作为，积极协调，督促开发商尽快办全手续。社区安排辖区网格员联系装修好的业主尽早搬新家，提高入住率。10月24日，生产里社区7号网格网格员鞠燕妮在巡查走访时，发现12-16号楼暖气管道的水往外直冒，淹了楼道，还淹到了居民的草厦子里，她不顾水深鞋湿，趟水关闭了管道开关，并第一时间联系了物业和供暖公司抢修。

　　历年来供暖前期，供暖问题都是群众诉求的焦点，为主动提高供暖服务质量，降低热线受理量，环山街道提前入手，做足准备：11月3日下午4时8分南山社区2号网格网格员于爱秀接居民反映南山街2-1号楼1单元楼下暖气阀门往外冒水，立刻前往实地查看，并马上向恒源供热公司反映。随后举一反三，排查这片区域的每个网格、单元，发现因老旧小区改造这片楼下阀门很多都有问题，报供热公司全部检修，避免正式供暖后，该类问题大面积爆发。南山社区昆嵛路5号网格正在进行改造，因为小区暖气主管道刚刚更换，很多居民向网格员询问供暖问题，例如什么时候试压、什么时候给水、什么时候低温运行、某某位置管道漏水，还有的居民对楼内管道改造有异议等。为了能快速给居民解疑答惑和尽早维修，网格员赵静将2名供热公司工作人员加到网格微信工作群中，在群内直接解疑答惑，不仅消除了居民的疑虑，也大大提高了办事效率。

　　目前，城区374个网格全部建立网格微信工作群，并将物管人员、供热工作人员加入群中，实现供热相关人员与业主的“面对面”专业解答，搭建起了彼此沟通的连心桥。

　　记者手记:“一个人，一方格，一双腿，穿梭在楼栋之中；一个包，一支笔，一个本，记录着社情民意；一张嘴，一双眼，一身本领，提供着全面服务。”这正是全区网格员工作的缩影。今冬因为有了这些暖心人，百姓更添融融暖意。

　　“我是网格员，我在您身边”，全区专兼职网格员始终践承诺、履职责，把党和政府的温暖送到千家万户，真正做到让群众满意。