大众网·海报新闻记者 胡亚茹 威海报道

　　2019年2月，盛德小区进入物业失管状态，整体环境“脏乱差”，结合“为民办实事”活动，行业主管部门招标选取具有丰富经验的格律诗物业服务公司进驻小区，着眼于催生物业公司内生动力，引导企业通过自身多元创收为业主提供优质服务。格律诗物业公司先后自主筹措资金80多万元，实施小区绿化升级和智能化改造，有力改善了群众居住环境，原本脏乱差的小区成为管理有序、春秋花果飘香、居民安居乐业的智慧化红色物业示范区，得到群众广泛认可，物业收费率从原先20%提升至100%，实现小区管理零投诉。

　　今年以来，经开区把联系服务群众工作上升为“一把手”工程，党工委主要领导“既挂帅又出征”，亲自研究方案，理顺工作机制，从遍访专访、民意调查、问题整改和督导检查等环节发力，对联系服务群众工作再细化再部署，压实每个环节的责任，切实提升群众满意度。截至目前，通过入户遍访、民意调查、市级满意度调查三种方式共收集问题4097个，解决问题3524个。

　　“我们建立问题收集、分类、交办工作机制，各部门接到问题派单后，立行立改，真改实改，5个工作日内全部完成反馈。”经开区党群部考核办相关负责人介绍说，通过机制，对能够解决的马上解决，对一时难以解决的，做好耐心细致的解释工作，对沟通不畅的派专人上门做工作，保证服务过程让群众满意。

　　“我们坚决不做矛盾‘中转站’，不推诿，件件必须有回应。”为此，各责任单位结合工作职责，对本行业本领域的工作对象，既抓监管又送服务，把群众工作抓在经常，融入日常。探索建立了“1+2+N”体系，将安全隐患排查、矛盾纠纷化解、综合执法协管等4大类、134小类与群众密切相关的事项全部下沉到网格，通过全区419个网格把各项基层事务抓起来。上半年依托网格受理信息7.8万件，已全部实现有效化解。

　　“以后，可以放心地把车停在地下停车场里。”今年这个雨季，时代海景小区业主张先生非常放心。

　　时代海景小区建于2006年，时间久了，地下车库渗漏问题越来越突出，在今年的群众大走访活动中，小区业主反映非常强烈。但该项目已过保修期，且没有维修基金，也不符合老旧小区改造条件，业主也不是车库产权人，地下车库渗漏费用整治较高，业主共同维修达不成统一意见。

　　“针对职责边界不清、协调配合不畅的，我们会汇总各方问题并精准分解到各部门。”经开区党群部考核办相关负责人介绍说，通过明确牵头部门和责任单位，形成条块结合、上下联动的快速整改机制，让问题整改有力度。

　　今年4月，管委专门出台《建设领域民生微实事工作实施意见》，经开区建设局建立“业主+企业+政府”三方联动工作机制，对地下车库进行了系统整治，困扰业主们许久的问题得到彻底解决。

　　在镇街，各镇街建立班子成员包片包村居制度，班子成员带领机关干部、社区网格员、双报到党员进村入区，将各项惠民措施和民生工作成效讲给群众听，并把群众的意见建议原原本本地带回来。同时，坚持以“小切口”改善“大民生”，听取群众“原声带”，加大薄弱环节投入，直面问题解民忧。

　　“引进专业力量和社会资源广泛参与社区服务和基层治理，基本实现‘小事不出网格，大事不出社区’。”今年6月，西苑街道社会工作服务站成立，作为综合性、协调性、枢纽型服务平台，西苑街道社会工作服务站以街道社会组织孵化中心为依托、社会工作专业理论为指导、社会组织为支撑、社会工作专业人才为保障、社区志愿者为补充，打通服务群众的“最后一米”，不断增强居民的获得感、幸福感和安全感。

　　“我们还推动市场监管所、执法中队、派出所等执法力量下沉社区、融入网格，做好问题化解员。”该负责人表示，用主动服务代替被动监管，提供精细化、精准化服务。

　　当下，在经开区，条块结合、上下联动的联系服务群众工作机制已经形成，经开区持续加大社会事业投入，全面落实医疗、养老、救助等各项民生政策，办好群众急难愁盼的民生实事，敲的开家门，走的进心门，群众的幸福感、获得感和满意度在不断提升。