腊月二十七，招商银行环翠支行收到一封来自客户胡先生的表扬信，背后的暖心故事令人动容，在忙碌的年末中增添了一抹色彩。

　　2025年1月26日，胡先生在招行环翠支行的ATM机取款后，不慎将手机遗落在机器上。回家后发现时已过去半个多小时，因临近过年且手机通讯录无备份，他焦急万分地来到支行求助，希望能调阅监控查找手机下落。

　　支行运营团队的主管王蓬热情接待，主动帮忙解决问题。他先掏出自己的手机让胡先生拨打电话确认是否关机，幸运的是电话接通后，对方愿意归还手机，但需胡先生自行去取。在面临到约定地点不知如何联系对方的难题时，王蓬又提出陪同前往并帮忙联系。出银行停车场时需缴费，王蓬再次主动垫付。最终，胡先生在10分钟后顺利拿到手机，解决了大难题。

　　“言念君子，温其如玉。”胡先生在信中引用此句，表达对招行能培养出如此优秀员工的骄傲，以及对王蓬及时伸出援手的敬佩。这一事件不仅体现了王蓬个人的高尚品格与服务精神，更展现了招商银行环翠支行以客户为中心，急客户之所急的服务理念。

　　在金融服务日益同质化的当下，招行环翠支行凭借这样温暖的服务细节脱颖而出，赢得客户的高度认可与赞誉。相信这样的正能量故事将激励更多招行员工，也为整个金融行业树立优质服务的榜样，传递金融服务的温度与力量。

　　（通讯员 王燕丽）