“以前我们办卡很困难，今天你们上门来办理，很感动，谢谢你们！”近日，农行威海初村支行员工收到一位聋哑客户写在纸上的无声感谢。

　　原来，威高厂区近期有一批聋哑员工需要办理工资卡，农行威海初村支行的工作人员本着“以客户为中心”的原则，考虑聋哑群体的特殊性，决定采取上门服务的方式。为了服务过程的沟通顺畅，工作人员在上门前特意学习了简单的手语，准备了业务办理明白纸，写好了文字提醒。

　　在服务过程中，工作人员耐心地与聋哑客户进行沟通细心指导每一位员工填写个人信息，解答他们的疑问，确保每一个步骤都准确无误。尽管沟通不如语言交流那样顺畅，但工作人员的热情与耐心却让聋哑员工们感受到了深深的关怀。“一开始，我们有些紧张，毕竟这是一群特殊的客户。”初村支行营销行长崔东彬坦言，“但当我们看到他们友善的眼神和微笑时，所有的顾虑都消失了。”

　　该行工作人员的热情与贴心服务让聋哑员工深受感动。此次上门服务，共为聋哑员工开立工资卡52张，同时全部开通了手机银行，方便日后使用。这次上门服务不仅为聋哑人解决了实际困难，更搭建起了一座跨越交流障碍的无声桥梁。农行威海初村支行负责人孙艳芳表示：“未来，我们将继续关注特殊群体的需求，为他们提供更多贴心的服务。”

　　（通讯员 刘业欣）